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建议在留言之前,查看一下常见问题解答,看是否已经有类似的问题和回复;此外,如果是针对即时的网络故障咨询、网费问题咨询等,建议直接拨打网络中心报修与咨询电话(87240/83687240、81656/83681656)或缴费咨询电话(87251/83687251)沟通。

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7,708 comments on “在线留言
  1. 20165358说道:

    老师您好,请问学生没法使用校内VPN吗?因为新的教务平台外网是登陆不了的,想查看一些如下学期课表之类的信息都没办法

  2. 20161275说道:

    老师。为什么YouTube进的去但打不开视频

  3. 10050说道:

    老师您好,校外使用MAC登陆VPN又不好用了,提示安装的插件成功安装,但就是连不上,浏览器是safari

    • 王宇说道:

      Mac系统上得看easyconnect应用是否可用,据我所知深信服的VPN客户端跟不上Mac系统的升级的,所以很难保证可用的。目前,我看在IOS上的还算可以使用。

  4. 1710172说道:

    你好,我刚刚在圈存机自助交网费,但提示申请成功,什么反馈码,具体提示没记住。网费也没交上,卡内也没扣款,请问是什么情况?

    • 王宇说道:

      圈存系统到计费系统是有延时的,建议等一下查看查看,如果还没有到账,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通沟通。

  5. 1700723说道:

    老师您好,信息楼107实验室从昨天开始网络一直有问题。昨天是网络每几十分钟断网几分钟,今天网络一直都是断几分钟好几分钟。断网的时候,显示的是未识别的网络,校园内的网站都登录不上。不使用路由器,直接网线插网口也不好使。请问老师这有可能是啥原因引起的,谢谢。

    • 王宇说道:

      是从墙上直接连接到主机上,也有类似情况吗?如果这样的话,建议明天白天拨打网络中心报修咨询电话沟通一下,应该假期也有老师去现场维修的。

    • 1700723说道:

      用网线直接把电脑和墙上网口链接也会出现这种情况。谢谢老师。我们拨打了报修电话。

    • 王宇说道:

      看到你们昨天报修了,应该得周一才有维修老师能过去,希望能解决问题。祝顺利!

  6. 31237说道:

    请问,通过VPN服务,可以在校外访问IPV6吗

  7. 1871368说道:

    老师您好,我电脑插上网线连网时 总是说连接受限,请问是这是什么问题?

    • 王宇说道:

      同一根网线和网口,使用其它的电脑测试测试吧,如果其它电脑正常,就得查看查看主机操作系统了,看看是不是网口驱动或协议等问题,或者是否有网络安全相关的(如系统补丁、安全漏洞之类的);如果其它电脑也不好用,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通和报修的。

  8. 20171257说道:

    老师,这段时间三舍c寝室的校园网好慢呀,不知道时怎么回事呢?只有100kb/s,加载个图片都费力,我测试了一下校园内网的速度还挺快,2mb/s,但是外网就好像不能用一样,不是某个资源或网页的问题,是所有的加载都很慢。

    • 王宇说道:

      建议使用寝室主线测试测试,假期是用网量较少的,不该出现类似情况的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通沟通。

  9. 20150812说道:

    老师你好,最近校园网是否进行过什么变动,网速好像没什么问题,但是在steam上打起游戏变得非常卡顿,经常掉线。

    • 王宇说道:

      我这边不太清楚近期是否有与steam相关的网络调整,按理说假期应该是用网率较低的时期,如果校园网层面以外的调整,我们也很难获知确切的情况的,还真不好排查。

  10. 1701443说道:

    老师 请问现在使用无线不仅是知网下载显示IP外 图书馆主页搜索也在IP外了 这种情况大概什么时候能恢复呀~

    • 王宇说道:

      这个IP地址相关信息上报,由于是图书馆老师这边上报,我这边还真不好估算大概的时间的,可能要延后一些的。

  11. 20185300说道:

    老师,我在校外怎么停用我的帐号啊?下个月会不会自动扣费?

    • 王宇说道:

      校外还真暂停不了,主要是访问不了用户管理系统。建议你可以拨打网络中心报修咨询电话,看看值班老师能不能电话确认一下你的身份,协助你暂停一下账号,避免下个月自动扣费吧。

  12. 20152250说道:

    老师您好!想询问一下,我登录网关后再进入知网,使用IP登录显示IP不在范围内,且知网显示的IP和我连接校园网时提示的IP不同,这是我自己浏览器或电脑的问题嘛?现在看Science direct等数据库都无法正常获得权限下载了?是怎么回事呢?谢谢您

    • 王宇说道:

      有类似的情况,近期我们刚和图书馆的相关老师分享了校园网络的相关IP地址范围,图书馆采购的资源多数可能需要根据IP地址范围进行确认是否为东北大学相关用户,可能更新这么多资源需要一些时间。

  13. 1871596说道:

    在校研究生可以办理VPN服务吗?

  14. 20141360说道:

    老师,三舍C区这边网络很不稳定,经常连IP网关都登录不进,浏览网页连图片都加载不出来,求报修~

  15. 1701645说道:

    我怎么在知网上下载不了文献啊,让我登陆,我又登陆不成功,显示ip地址不允许

    • 王宇说道:

      可能有类似的情况,近期我们刚和图书馆的相关老师分享了校园网络的相关IP地址范围,图书馆采购的资源多数可能需要根据IP地址范围进行确认是否为东北大学相关用户,可能更新这么多资源需要一些时间。

  16. 1871484说道:

    老师,我现在用的是0元套餐,问什么百度云盘都下载不了,百度云里的东西也下载不了,下载速度为0?

    • 王宇说道:

      应该是和你的账户类型关系不大。百度网盘下载的确有段时间有问题了,不是很稳定,不是校园网层面的问题的,不是很容易有明显改善的;而且百度网盘好像没有那么简单,好像资源所在地点并不是统一的,不同的资源下载速度也有差异的,所以也得具体情况具体分析的。

  17. 1710217说道:

    下个6M的文献要6min,网速是怎么回事?知行楼

    • 王宇说道:

      下载某个资源的速度,一般需要具体分析的,网络连接是个端到端的服务,中间有很多环节,所以速度体验也受制于这个每个环节中最慢的一个,建议先期检查一下校内的网络联通情况,最好使用房间的主线(跳过房间内的交换设备,据我所知知行楼内的网络的确比较复杂)测试一下,如在命令行上运行ping http://www.neu.edu.cn -t -4或者只用我们这个页面左侧的测速功能查看一下,更多情况,可以通过网络中心报修咨询电话沟通和报修。

  18. 1571090说道:

    老师,您好,我想问一下,东北大学有没有正版的office软件下载?

    • 王宇说道:

      据我所知,我们学校还没有采购微软的正版化服务的,好像之前微软有针对在校师生的免费策略,你可以找一找看是否还有。

  19. 1510367说道:

    老师,请问能不能设计下修改套餐立即生效啊,如果不能立即生效,能不能撤销没有生效的修改方案。以我个人为例,这个月可能会有大流量的需求,就申请更改了20块钱的套餐,可是不能立即生效,同时又不能撤回申请,下个月放假又没有大流量需求了。所以请问老师能不能修改下现行方案,改成可以撤销或者可以当月生效但仅能一次修改。

    • 王宇说道:

      据我所知(更准确的情况,可以拨打网络中心报修咨询电话和具体负责计费的老师们沟通和确认),目前是按照月租模式运行的,月租模式就是在当月开始就需要确定该账户的类型,并在本月内都执行这个类型相关的政策,中途修改账户类型将影响计费策略执行,应该是要中途修改账户类型是需要先期把现有账户类型的月租结算掉的(也就是从月租15元的账户类型转到20元的账户类型,是需要先扣除15元月租,然后执行月租20元账户类型的政策,在月底也会扣除20元月租),这应该不是中间修改账户类型的初衷(最大化账户类型对降低费用的诉求),这也是因为我们每个账户类型对于免费流量的实际费率不同有关的。其实,移动运营商的月租类型也是类似的,建议可以参考一下。另外,可以执行撤销申请的功能,据我所知在计费系统后台都执行起来很困难,是否能实现需要和管理计费的老师确认,由于我们是产品化的计费软件,如果现有软件不提供,进行二次开发的可能和实施效率都需要进一步确认的,希望能够理解。

  20. 20151825说道:

    老师,请问百度文库怎么登陆学校的账号呀?

  21. 20175342说道:

    什么时候能允许其他运营商接入啊

    • 王宇说道:

      这个涉及的方面和问题很多,我这还真不了解;浑南校区由于是和联通合作建设的,所以先期就可以在一套网络设施下使用联通的PPPoE拨号。

  22. 20171453说道:

    老师,跪求一个六维空间邀请码,邮箱1774330287@qq.com

  23. 1880565说道:

    老师,请问每月0元套餐怎么更换,我用手机和ipad登上自助服务网页,没找到更改套餐那一项,只有暂停和下线可以操作

  24. 1801764说道:

    老师,我用校园网从git.dev.tencent.com上克隆git项目会卡住,用手机开热点再去clone就没事儿,这是校园网的问题吗?客服给的回复是要我切换网络环境。

    • 王宇说道:

      这个地址git.dev.tencent.com,我vpn回校园网和在家里的电信都提示404错误,是不是地址有问题呢?要是真是手机热点可以,校园网登陆网关不可以,那的确问题可能与网络接入有关系的,多数就不是校园网层面可以直接解决的了。

    • 1801764说道:

      老师,这个是腾讯云git服务器克隆的地址前缀,直接访问都是404,正常登陆是从https://dev.tencent.com/登陆,如果是网络接入问题的话,作为学生有没有什么可以绕过的办法?用国内git就是不想卡在github的感人速度上

    • 王宇说道:

      如果是网络接入层面的问题,那就基本上得从网络接入角度来解决了,互联网还是很多复杂黑盒连接在一起的,这也是为啥还得有大量提供cdn服务商存在:(

  25. 1870033说道:

    老师,为什么我登录,输完密码,就提醒我已经在线了,但是网不能用

  26. 1700743说道:

    youtube不能登陆了吗

    • 王宇说道:

      类似google之类的不少网络服务访问很难做到稳定可靠的,具体原因也不是校园网层面可控的,请理解。

  27. 20173116说道:

    老师,为什么充值了还是显示欠费啊

    • 王宇说道:

      圈存机缴费的确有延时的,看看明天是否能到账,要是还不到账,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通沟通。

    • 20173116说道:

      圈存机抽风了,校园卡余额扣了什么也没发生…..我重新冲了好了

    • 王宇说道:

      实时到账的确圈存缴网费不是很稳定,建议圈存和校园卡两边核对核对,要是有账目错误,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通,不会让大家有无谓损失的。

  28. 20154377说道:

    您好,我想反映一下近期用校园网登陆各种视频网站看视频都会卡,但我在外面的酒店用外网看视频就不会卡,不知能否改善一下?

    • 王宇说道:

      据我所知,近期教育网访问一些主要的视频网站的确网络质量不是很好,问题不在学校层面上,我们和接入的CERNET运营方沟通,但是短期内也很难有明显改善的。在酒店使用的接入网络不一样,所以体验也不一样的,互联网看似是一个平台,其实是一堆网互联出来的,还远没有达到随心所欲和不在乎它们的存在的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  29. 20163558说道:

    老师,用校园网看优酷网好卡啊

    • 王宇说道:

      要是校内应用速度没啥明显问题,多数也就是校外运营商网间互联的问题了,真不太好学校层面解决,看看以后是否有可能有多运营商的出口来改善了。

  30. 20161993说道:

    请问老师,为什么我在宿舍用校园网登陆图书馆查文献,它告诉我我的IP不在范围内,差不了文献,怎么办?坐标:一舍东257

  31. 20185034说道:

    老师,我用staf那个产品,网页显示消费额为0,余额为20,为什么登录界面仍旧显示我欠费呢?

    • 王宇说道:

      查看你的账户余额是39.99元,冲之前是19.99元,不够月租而暂停的,需要充值0.01元。相关情况,你自己登陆http://ipgw.neu.edu.cn:8800/也是可以查询到的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关或负责收费的老师们沟通一下。

  32. 20152282说道:

    交网费了,没到账,找谁负责呢?

    • 王宇说道:

      看下午六点多有笔5元的充值,应该是圈存机到网费充值的延时吧,的确不是很好排查和解决,建议拨打网络中心报修咨询电话沟通沟通。

  33. 1800739说道:

    请问ip控制网关登录后显示的流量和东北大学网络中心产品信息已用流量不相同请问是什么原因,应该以哪个为准?

    • 王宇说道:

      以登陆到上网费用查询为准的(东北大学网络中心产品信息已用流量),登陆时候提示的是实时(但是不准确)的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  34. 1601068说道:

    老师您好,我们毕业后学生邮箱是不是会被立即注销?如果有人给我发邮件是不是会发送失败?

    • 王宇说道:

      是否会立即注销,我这不清楚,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通一下。据我了解,学生电子邮件的账户和密码是与校园卡系统关联的,如果校园卡系统中没有了可用的账户信息,学生邮件就会不能使用的。

  35. 20185653说道:

    请问老师,我和我的室友都是冲了校园网不到一个星期,就显示已欠费,但并没用完流量呢,是什么原因呀

    • 王宇说道:

      查看了一下你的账户情况,倒是没看到你有相应的充值记录,建议去圈存机上查询一下圈存缴费的记录,看是否成功了。你的账号一直还是5GB那个新生套餐,所以流量产生的有限。另外,你可以在主机端使用360的流量防火墙或者win10的任务管理器,看看哪些应用产生了过多的网络流量吧。

  36. 20153458说道:

    请问老师,电脑插网线连校园网,网络会很不稳定,10几秒就会网速降到0,然后恢复正常,再过十几秒又会降到0.。但是电脑连校园网的wifi,或者插网线连外网就不会,这是什么情况啊,是我电脑的问题吗。

    • 王宇说道:

      不太清楚你用什么来测量网络速度的,情况比较多,不好判断具体的情况的,建议拨打网络中心报修咨询电话沟通沟通。

  37. 1600970说道:

    老师您好,我网费还剩余钱,如果1月份我叫停的话,剩余的钱能取出来吗

    • 王宇说道:

      一般情况下,网费余额要在销号的时候可以退还,一般要转到校园卡里的,更准确情况,建议拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网关的老师们沟通。

  38. 1700053说道:

    请问王老师,校园网想在1、2月份暂停服务,是不是直接在东北大学网络中心首页中的用户信息栏,状态改为暂停,即可?

  39. 1610273说道:

    你好!请问每月流量用超了以后,怎么收费的?

  40. 20173006说道:

    老师,为什么今天中午一回来连不上校园网了?显示无法识别的网络,重启和重插网线都没用,而连校园网的wifi都有用。

  41. 20162828说道:

    请问我今天早上充的15元校园网费,为什么下午还没到到账呢?

    • 王宇说道:

      建议查看一下圈存的实际情况,昨天上午的确存在圈存间断故障的情况,的确现在查询你的账户情况,也还没有类似的缴费记录。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通。

  42. 1210355说道:

    下午1点12,pin命令由33涨到221,1点24再次测,就是无法连接服务器。晚上跳pin很严重。九舍

    • 1210355说道:

      刚刚pin再次跳到188.打过电话了,没人接

    • 王宇说道:

      接入网络实际情况由于是共享环境,所以受很多因素影响的,得具体情况具体分析了。这段时间我们这的确挺忙,大家都在机房和现场穿梭。

    • 王宇说道:

      建议使用寝室主线连接校园网络进行测试,类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通一下。

  43. 20152445说道:

    老师你好,为什么今天突然自己的校园网账号不好使了,显示并没有欠费,而且用别人的账号登陆也是可以上网的,用自己的就一直处于断网状态,请老师解答谢谢

    • 王宇说道:

      目前看你的账户有两个IP地址上来的连接,你是否登陆的时候有提示。建议可以登陆:http://ipgw.neu.edu.cn:8800/查看一下账户登陆情况,将不能确定的连接下线后重新尝试登陆账户。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  44. 11016说道:

    现在南湖校区不可以登录ipv6了吗(坐标采矿馆)?

    • 王宇说道:

      据我所知,应该是可以正常访问的,但是具体的区域就得具体问题具体分析了,建议拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网络的老师们沟通沟通。

  45. 20183148说道:

    老师您好,请在三舍A区西侧设置Wi-Fi,因为30x寝室没有NEU。谢谢!

    • 王宇说道:

      浑南校区吗?三舍A区,这种表述更像是南湖校区的。浑南校区无线网络建设目前是合作的,所以要是的确覆盖不足,解决起来要困难不少。南湖校区我这边还不知道在宿舍区整体部署无线网络了,如果部分区域有NEU SSID的无线信号,会不会是临近的教学楼或者食堂的信号,后续宿舍整体部署无线网络还需要一段时间的。

    • 20183148说道:

      不,就是南湖校区的。。。

    • 王宇说道:

      那就应该不是统一部署的宿舍区的无线网络的,可能就是附近区域的网络信号的。

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