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建议在留言之前,查看一下常见问题解答,看是否已经有类似的问题和回复;此外,如果是针对即时的网络故障咨询、网费问题咨询等,建议直接拨打网络中心报修与咨询电话(87240/83687240、81656/83681656)或缴费咨询电话(87251/83687251)沟通。

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7,591 comments on “在线留言
  1. 1601068说道:

    老师好,我在10舍a区,ipv6连接每隔一段时间就会断掉,每次都要重新连接网络,平时在信息楼就没遇到过这种情况,该怎么解决?

    • 王宇说道:

      IPv6网络的稳定性和可排查性都要相比IPv4网络要复杂,我这还真不好给出好的建议,建议拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通沟通。

  2. 1800176说道:

    老师您好!插网线的连接方式 突然就不能打开网关那个网页了 没有黄色感叹号 可以登上NEU主页 甚至能上维基百科和六维 但就是打不开网关 不能连网 也试了更换网线还是不行
    请问有什么解决方法建议吗 在网上查了用cmd命令符的release和renew指令 没有用
    一直以来开机都是黄色感叹号 等待一阵后能连网 但这次直接打不开网关 而且是长期性的

    • 王宇说道:

      看似是IPv6可用,可能是IPv4网络问题。建议通过网络中心报修咨询电话沟通和报修,看看问题可能出在哪里。

  3. 1871437说道:

    老师,最近9舍网络一直不稳定,通过路由器连接的无线登陆不上ip网关

    • 王宇说道:

      路由器主线插电脑上是否可以正常上网?要是这样的可以的话,就得排查一下路由器的情况是否稳定了。整体上尚没有接到9舍大范围网络问题的信息的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  4. 20175917说道:

    老师,宿舍电脑连接wifi正常,插网线显示无internet,查看连接状态ipv4和ipv6连接均显示无internet访问权限,请问怎么解决呢?

    • 王宇说道:

      是浑南校区的学生宿舍吗?浑南校区的无线网络建设标准在现在不算高,高峰期很难满足正常的接入使用的,建议现阶段还是使用有线扩展的方式比较稳定的。

  5. 20163418说道:

    坐标逸夫楼,手机能登校园网,电脑登不了,怎么办😱,急

    • 王宇说道:

      情况挺复杂的,手机能登陆说明无线网络至少是可用的,要是电脑不能连接无线网,就得具体情况具体看了,还真不好给出直接的建议(现在回复留言,也有点晚了,见谅)。需要在主机端排查一下连接SSID NEU之后的状态,也可以排查一下主机端的与网络相关的各类安全软件状况,看看是否有影响。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  6. 11016说道:

    学校是否可以后续提供校园云服务,像北京师范大学的师大云,方便师生。

    • 王宇说道:

      云服务包含比较多的种类,比如用于个人文件存储的云盘、提供试验环境的云环境或者提供对外服务的计算和存储环境的私有云等。目前对于云盘是有较多安全管理风险的,也需要校园信息化基础环境满足相关的要求,所以可能还在计划之中,具体的进展我这里了解的不多,应该对外提供还需要一段时间才可能。感谢建议!

  7. 1601068说道:

    老师你好,现在自助改套餐是立刻生效吗?

  8. 20154207说道:

    老师,咱们学校的ipv6是限制了隧道连接么,我用的时候特别慢,也就50kb/s,很奇怪

    • 王宇说道:

      建议拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通一下,不太可能有类似限制的,但是封装多层速度的确也会下降的。

  9. 20162315说道:

    老师你好,
    现在浑南五舍网络最近一个月卡顿很严重,无法正常播放视频,高峰时期网速只有60kb/s左右,闲适500kb/s左右,完全不能满足需要;
    并且网络还间歇性掉线,过5~6s就自动连接上,之后又掉线… …
    这个网络感觉是带宽不够,感觉也没坏吧…
    这个学校会不会给加带宽之类的呐?

    • 王宇说道:

      关于网速的评价,的确和高峰闲适时间有关,但是校园网也是个共享的环境,所以带宽上还不能无限制扩展,建议可以看一下校园网内的实际情况,来判断一下具体问题在哪里。目前校园网出口尚没有高峰期拥堵,所以可能会与教育网与运营商网络之间互联等拥堵有关。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  10. 20181871说道:

    老师你好,我今天在网络中心将手机登录下线时候发现点击下线后显示下线请求已发出却并没有下线,试了很多次也还是这样,请问一下是什么原因

  11. 1700969说道:

    老师,浑南图书馆每天早上网络很不稳定,而且从11月25号开始基本上网络时卡时连,在四楼北边的wifi即使连接有时候刷新也出不来甚至流量偷跑能达到GB量级,以上告知望解决

    • 王宇说道:

      浑南图书馆的无线网络具体怎么维护和管理,建议可以通过网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通一下。你提到偷跑流量的地方,建议连接后查看一下主机得到的IP地址是否是学校校园网的地址(参见:校园网络IP地址范围),别是在某个路由器之下的。

  12. 20160359说道:

    老师你好,我在电脑查了一下午文章,没有下载东西也没有看视频,但是流量就走了10几个G,刚刚试了下用手机连,手机上的流量监测Wi-Fi只走了5M,校园网查询上缺显示走了15M,这是什么问题啊。明明什么都没做,流量就没了

    • 王宇说道:

      查看了一下你的账户流量,的确不少,已经40多个G了。我看你需要在主机层面有些软件来排查一下应用流量情况吧。我这看到的登陆的IP地址都是有线网的,所以你手机登陆是不是也是通过自己扩展的wifi登陆的呢?建议再排查一下吧。更多情况,可以不到网络中心报修咨询电话,和具体负责计费的老师们沟通。

  13. 1410234说道:

    老师,你好。南湖校区四号楼(钢冶楼)上不去ipv6.

  14. 20165029说道:

    我在11月30日充值了20元,充值之前应该还有余额20元,我用的是20元的套餐,但是今天经过扣费之后余额却为0,这是什么问题

    • 王宇说道:

      查看了一下你的账户费用清单,11月账户流量超过100GB,所以费用超过月租20元的费用有40多元的,你可以登陆:http://ipgw.neu.edu.cn:8800/查看一下费用情况。更多情况,可以不到网络中心报修咨询电话,和具体负责计费的老师们沟通。

  15. 20182863说道:

    手机搜不到校园网,还有其他方式登录吗

    • 王宇说道:

      手机搜索不到校园网的可能性很多:比如所在区域无校园无线网,或者无线校园网故障或者负载能力有限,或者你手机有问题,兼容性问题之类的,所以真不好说具体原因。替代方式也就有很多了,比如到有校园网无线的,使用有线网扩展无线等。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  16. 1870349说道:

    你好,老师,咨询一下。
    我是11月23号开通缴费20元/60G,是不是当月就能使用,不是到12月才能使用。到了12月1号显示欠费,是不是这个月的要重新缴纳费用?才能使用

    • 王宇说道:

      修改账户类型是下个计费周期(下个月)使用的,所以你说的11月23日修改类型,就是12月1日才可用的。11月内的都是按照之前账户类型计费的。

  17. 1610550说道:

    老师,您好!浑南校区信息馆今晨到现在一直连不上网络,请问什么时候能恢复?

    • 王宇说道:

      的确昨晚到今早9点浑南校区校园网络出现问题,校区之间光缆线路问题造成,目前已经恢复,建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话询问情况。

  18. 20163995说道:

    老师你好,现在浑南校区的部分无线网又上不去网了,已知有五舍和信息楼,请问是怎么回事

    • 王宇说道:

      的确昨晚到今早9点浑南校区校园网络出现问题,校区之间光缆线路问题造成,目前已经恢复,建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话询问情况。

  19. 20175342说道:

    天天突然断网有意思吗?????
    是不是学校没钱维护网络啊?????
    不行我们能不能tm的自己拉个光纤????????

    • 20175342说道:

      不然就不要天天断
      你当你是东北没有网大学啊

    • 王宇说道:

      的确昨晚到今早9点浑南校区校园网络出现问题,校区之间光缆线路问题造成,目前已经恢复,建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话询问情况。建议合理表达述求吧,毕竟校区之间的互联光缆我们的确受制于运营商的线路,有其他替代解决方案也都在筹划,但是实施起来的确不是短期能够达到的,希望能够理解。

    • 王宇说道:

      的确昨晚到今早9点浑南校区校园网络出现问题,校区之间光缆线路问题造成,目前已经恢复,建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话询问情况。
      跨市内各区自己铺设光纤,学校是没有这方面能力和权限的,要是可以铺设当然还是自己有光缆链路靠谱的,而目前现状校区之间互联要靠运营商。

  20. 20155357说道:

    老师,用手机连接无线局域网的NEU,隔一段时间会自动断线(无论是否在使用网络),好像是从光纤修好之后就一直这样,同学也说有这个问题。不知是什么原因造成的?

    • 王宇说道:

      正常情况下,如果一段时间没有流量也会账号下线的,看看具体有什么规律不?我看计费系统上的下线是“User-Request用户请求”,有其他人员登陆这个账户吗?建议也可以拨打网络中心报修咨询电话,与具体负责网关的老师们沟通。

  21. 1610308说道:

    11.29晚上,信息楼的网络总是那么卡,反复登录账号,网速还是很卡!

    • 王宇说道:

      遇到类似情况,可以第一时间和网络中心报修咨询电话沟通一下,看看是校园网整体问题还是楼宇层面的问题的。

  22. 1771039说道:

    老师您好,这两天连接校园网后无法访问阿里云数据库,但是可以通过手机热点访问,请问这个校园网有关系嘛?已确定不是阿里云服务器的问题。

    • 王宇说道:

      校园网出口是教育网为主,手机热点是移动运营商,路由层面差异很大的,不好确认的具体的原因的。超出校园网层面的问题,很难有明显的发现原因的。具体的真不好排查,可以看看具体的IP地址是什么,我们看看在网络中心排查。

  23. 20174019说道:

    老师您好,我的电脑通过Wi-Fi链接后不能进入网关,但连接网线之后可以进入,但在教学楼里就不能使用了,是网络参数设置的问题吗?有什么解决方法呢

    • 王宇说道:

      Wi-Fi连接是怎么个情况?是学校整体的SSID是NEU的无线,还是自主扩展的?无线网络接入得具体情况具体分析,比如浑南的教学楼宇的无线网络建设标准不高,接入能力和可靠性都要差的。建议拨打网络中心报修咨询电话沟通沟通。

  24. 1601698说道:

    老师您好,我11月24号用网才15G左右,怎么今天28号登陆就欠费啦?为什么?丢那么多,怎么跑流量呀?

    • 王宇说道:

      建议拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通一下,我这看你的流量情况有些不清楚,不好给你解释。

  25. 1801102说道:

    老师,为啥浑南的网能用了,但是隔一小会就断一次要重新登录网关连接啊?

    • 王宇说道:

      感谢反馈情况。我们排查确认应该不是账户层面的问题,已经反馈给负责网络和计费的老师了,帮忙观察一下,看看下午如果还有类似情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通或者在这里留言。

  26. 1610026说道:

    老师,您好。学校邮箱的定时发送功能好像不好使。定时的邮件全都没有发出去,能解决一下么

    • 王宇说道:

      我的教工邮箱是设置实时转发的,倒是一直没啥问题。你提到的功能,可以通过网络中心报修咨询电话和具体负责邮件的老师们沟通一下,看看是否能排查一下吧。

  27. 1800531说道:

    老师,我刚才充值了40元网费,为什么余额显示为0,而且明细里面也没有我的充值记录

    • 王宇说道:

      的确在计费系统后台还没看到你的这条充值记录,可能需要等待一段时间,校园卡系统到计费系统有一定时延可能的。

  28. 20174036说道:

    搜索不到NEU的wifi信号,从今天早上就这样了

  29. 20170053说道:

    老师你好 今天晚上寝室的有线缆口突然崩了 连接不上校园网了 是左右人都这样吗 还是只有我的缆口坏了?我们寝室一直连接不上无线 只能用有线 结果今天着急用的时候还崩了 有什么能快速解决的办法吗

    • 王宇说道:

      临时性的整体故障,应该已经排除。建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话沟通,会得到第一时间反馈。我们也会力争及时发布消息,让大家及时了解相关情况。

  30. 20184523说道:

    老师您好,我的电脑连接wiFi之后无法登陆,可能是什么原因

    • 20184523说道:

      就是没有登陆页面

    • 王宇说道:

      临时性故障,应该已经排除。建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话沟通,会得到第一时间反馈。我们也会力争及时发布消息,让大家及时了解相关情况。

  31. 20161779说道:

    老师您好,我们宿舍校园网突然断了,用网线插入电脑,可以进入东北大学官网,无法进入ipgw控制网关,请问这是什么问题

    • 王宇说道:

      临时性故障,应该已经排除。建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话沟通,会得到第一时间反馈。我们也会力争及时发布消息,让大家及时了解相关情况。

  32. 1871179说道:

    老师校园网用着做课件突然断了还没恢复是怎么回事呢

    • 王宇说道:

      临时性故障,应该已经排除。建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话沟通,会得到第一时间反馈。我们也会力争及时发布消息,让大家及时了解相关情况。

  33. 1871528说道:

    老师,强烈建议再20元套餐上,再提高一个档次的套餐,有时候走ipv4下载之类的需求很大

    • 王宇说道:

      这个情况,可以考虑通过网络中心保修咨询电话和具体负责网关的老师们沟通一下,大家毕竟是希望有更大免费流量,还得希望相对1元/GB更优惠的流量类型,这其实和校园网络出口带宽有限的状况是矛盾的,所以需要去找到一个阶段内的平衡点才好,相关老师和单位都是要通盘考虑的,也希望能够理解。

  34. 20153482说道:

    老师您好,不知道为什么用校园网访问服务器在国外的coursera突然间变得好卡,导致很多课的视频根本加载不出来。这种问题怎么解决呢?谢谢老师

    • 王宇说道:

      我这暂时登陆不上coursera,这些视频应该源都在国外,如果访问存在问题,涉及的问题原因会很复杂了,校园网层面可管理的可能性也很低的,比如视频如果放在youtube上的,那就更不可控了。

  35. 20175342说道:

    现在的延时怎么很不稳定,而且还会有异常丢包啊

    • 20175342说道:

      甚至管理的一台有透明ip的服务器更新下载速度只有100k左右

    • 王宇说道:

      这速度访问校外应该还可以的,得具体情况具体分析了。

    • 王宇说道:

      一般用网高峰期的网络质量会差,建议先测试一下校园网内的情况,看看是否有类似问题,超出校园网的范围,我们很难有可控的地方。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通一下。

  36. 1600799说道:

    为什么登网关,总是显示已经在线?不管是断开网络连接后还是重新设置密码后。。。

  37. 1601006说道:

    老师最近的网络是真的卡啊,游戏每玩一分钟卡一分钟,直接卡成460ms。而且我还用的是有线,用户体验相当不友好啊!!!
    我是五舍b的,不知道其他同学有没有感觉到卡。这么卡是因为那时候有人在下载吗? 以前也没觉得卡这么严重这么频繁啊?

    • 王宇说道:

      高峰期游戏类的高要求的应用,应该受到的影响也是比较大的,你可以看看校内的网络延时情况先,毕竟网络游戏的服务器如果在教育网没有镜像或Cache的话,晚间高峰期会有明显拥堵的。

  38. 20160813说道:

    你们能不能好好维护校园网?寝室里连信号都收不到?一到晚上网络卡成屎,我真的是服了

    • 王宇说道:

      你提到的应该是浑南校区的无线网络吧,2014年新校区建设过程中,当时浑南校区校园网络是以有线网络建设为主的,无线网络当时建设标准不高,无法满足无线网络使用需求的,翻看之前的留言你也该能看到类似的反馈。目前浑南校区宿舍是每三个寝室有一个面板AP,接入能力和信号覆盖水平都不足,因此无线网络搜索不到信号,是短期内很难有明显改善的,需要有整体的设备更新换代和提升的。对于你提到的网络卡,这个需要具体情况具体分析,晚上是用网高峰,一般情况(比如我在家)也是相对网络服务质量较差的时候,你可以使用墙上网口直接连接电脑进行测试某个网站服务的速度,过程中有需要可以看看校内的服务是否速度慢,也可以使用命令行ping的命令来检查网速和丢包情况,如果需要帮助,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。
      最后,建议你合理反映问题,注意语言表达,谢谢!

  39. 1800554说道:

    老师您好,我账户误扣流量了。显示2018-11-18 23:49:50上线,2018-11-19 00:42:17下线,时长0 时 52 分 27 秒里走了29.737G流量,怎么办?

    • 王宇说道:

      目前出口网关设备的流量计入,是按照数据包进行累计的,所以如果你的账户登陆的IP地址产生了这些流量,那就都会计入你的账户内流量的,建议查看一下具体的原因吧。一方面可以在主机端查看一下流量情况(比如Windows10的任务管理器里能看到应用的历史流量情况,主机层面的),另一方面360网络防火墙也能查看。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网关的老师们进一步沟通。

  40. 20162915说道:

    老师你好,我的校园网手机端和电脑端只能有一个登录,不能同时登录,怎么办呢?

    • 王宇说道:

      据我所知,目前是根据浏览器标识来判别上网终端类型是台式机还是手机终端的,可以在手机端更换浏览器尝试尝试吧。

  41. 1800008说道:

    老师您好!我这几天登陆校园网上的WiFi信号上一直有个感叹号,可以打开百度之类的,但是登不上知网。请问是什么状况?还有有感叹号是正常的吗?

    • 王宇说道:

      一般情况,感叹号都是不正常的,还能登陆百度之类的,感觉好怪,是不是还有其他连接的网络路径呢,或者是电脑本身的缓存之类的。真不好给建议:)

  42. 20163205说道:

    老师您好,我想咨询一下费用问题,因为圈存机功能失误,结果一下缴费100元,这种情况钱可以退回校园卡吗?或者我只能接受现状,假期不用校园网时停止上网账户,这样会停止自动扣费吗?主要是担心某月流量超出套餐,直接钱跑没了(PS:有时没有退出账号,流量会偷跑)

    • 王宇说道:

      退费方式和可行性,可能需要联系负责计费的老师;假期月末前暂停账户,是可以下个计费周期不扣月租的。可以通过网络中心报修咨询电话沟通沟通。

  43. 1871461说道:

    老师你好,我是位于浑南校区四舍B区的一名学生,电脑连接校园网总是连接不上,右下角网络状态符号总是显示感叹号,但是连接手机热点等其他Wi-Fi完全没有问题。通过电脑的故障诊断显示 “
    windows无法与设备或资源(主DNS服务器)通信”,请问这种情况是怎么回事呢

  44. 1871461说道:

    老师你好,我是位于四舍B区的一名学生,电脑连接校园网总是连接不上,右下角网络状态符号总是显示感叹号,但是连接手机热点等其他Wi-Fi完全没有问题。通过电脑的故障诊断显示 “
    windows无法与设备或资源(主DNS服务器)通信”,请问这种情况是怎么回事呢

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