在线留言与常见问题解答

如果对校园网络、信息服务、校园信息化等有问题、意见、建议,欢迎在这里在线留言;建议在留言之前,查看一下常见问题解答,看是否已经有类似的问题和回复;此外,如果是针对即时的网络故障咨询、网费问题咨询等,建议直接拨打网络中心报修与咨询电话(87240/83687240、81656/83681656)或缴费咨询电话(87251/83687251)沟通。

感谢对东北大学网络中心工作的支持!我们将竭诚为学校师生提供高质量的网络和信息服务!

373 comments on “在线留言与常见问题解答
  1. 邓雄雄说道:

    老师你好。请问为什么我今天中午给校内网充值的时候提示缴费失败,他要短时间内不要再次充值,要我到计算机中心咨询,可是我到中心发现没有人。我查了一下校园网余额发现没充上。

    • 王宇说道:

      南湖校区计算中心一楼的确目前假期休息中,建议保留相关情况后续处理吧,不会让你有费用损失的。

  2. MMM说道:

    老师你好。请问为什么我在移动端和桌面端不能同时登陆校园网账号。别人都可以哎。

    • 王宇说道:

      建议尝试一下更换移动端的浏览器看看吧,更多情况可以在校园网络QQ群里交流交流,因为是假期所以直接联系具体负责网关的老师们不是很方便。

  3. lrq说道:

    老师你好!我在大成上网IEEE 不能识别咱们的用户名?文章看不了啊!!!!!

    • 王宇说道:

      我连接学校的NEU无线网做了测试,因为我们学校无线网络使用的是私有地址,因此我访问http://www.ip138.com/后测试得到的公众网地址是:您的IP是:[210.30.193.127] 来自:辽宁省沈阳市 教育网。从图书馆主页资源链接到http://ieeexplore.ieee.org,的确没有识别。参考:东北大学IP地址范围,无线网络应该使用的是210.30.192.0 – 210.30.207.255的IP地址段。建议可以和图书馆有关部门联系一下,因为购买电子资源和提供IP地址范围的工作都是图书馆自行进行的,我们这不掌握相关细节。

  4. 升文辉说道:

    老师好。我学生证号是151I016,我开通校园网用户是151i016,一直以来我都用这个用户。上个月我忘了校园网登陆密码,我到“校园统一身份认证服务平台”找回密码,但是显示我没开通校园网,我点击开通账号,新账号是151I016。151i016与151I016是分别的两个账号,余额是不同的,但是我查看两个账号的“上网明细、续费清单,结算清单”是一模一样,151I016账号是刚开通的,从来没续费过。这是为什么呢老师?以后我应该用哪个账号?

    • 王宇说道:

      建议拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网关的老师们沟通和咨询,的确存在这两个账号,原因我这里不清楚了。

  5. hahalknn说道:

    老师您好,如果可以的话,请将ftp.neu.edu.cn服务器里的文件名改成gbk编码吧,批量下载以后文件名全是乱码,而且不能批量转换啊。感谢!

  6. song说道:

    老师好,请问现在南湖图书馆的neulib是需要登网关才能用了吗?

    • 王宇说道:

      据我了解,无线网络进行接入认证是必要的,应该是南湖图书馆已经采用了接入认证,具体情况可以咨询图书馆相关技术部门。

  7. hahalknn说道:

    老师您好,校内的WIN补丁服务似乎不太正常?请问我是个例吗?谢谢

    • 王宇说道:

      校内的wsus服务运行不够稳定,微软这边支持的也有限,如果可能的话,可以考虑直接通过微软官方网站或者可信的安全软件来更新补丁的。

  8. Hlp说道:

    老师您好,现在是通过UA判断设备类型吗?似乎是允许一个PC 和 移动设备同时在线?
    然而UA是可以伪造的……所以还是提供开关,让用户自行设置是否允许多处登陆吧。

    • 王宇说道:

      据我了解,的确是存在这类情况的,但是同时在线也是有数量限制的,如果伪造UA来上线,也就是两个终端在线的,应该问题不大。对于我们出口认证的状态,终端认证的方式不是很多。目前的计费系统是这么实现终端识别的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网关的老师们沟通一下。

  9. 橙子说道:

    大四的校园网能用到什么时候啊老师?

  10. 说道:

    老师,假期不用网是在用户管理点一下暂停吗?

  11. WX说道:

    老师 管理楼的IPV6非常不稳定 应该如何解决?

  12. hello说道:

    希望早日提供免费的套餐吧,限速50k什么的,足够基本的网页浏览和电子邮件,也避免网络滥用。还希望提供零月租的套餐,1元1G,多用多收,现在15块的用不完……谢谢老师

    • 王宇说道:

      感谢建议!计费政策的调整,要和出口带宽现状、用网实际需求、计费系统承载能力等整体考虑,具体调整也不是网络中心这个层面可以独立决策的。再次表示建议的感谢!

  13. 胖先先说道:

    老师您好,请问为什么现在NUE不能看YouTube的视频了呢,可以进网站,但是加载视频的时候就一直转圈圈。。。很急。。。要是修不好就只能买V(和)P(谐)N了啊!!!!!

    • 王宇说道:

      Google、YouTube等网络服务商的服务不能稳定访问,这个是现实情况,与校园网络没有实质性关系,请理解!

  14. 胡歌说道:

    老师,youtube之前都能正常看,怎么这两天只能上youtube网站,但是视频无法播放呀

    • 王宇说道:

      Google、YouTube等网络服务商的服务不能稳定访问,这个是现实情况,与校园网络没有实质性关系,请理解!

  15. dwz说道:

    与楼上问题相同,只是游戏出现问题,视频网页没问题!

    • 王宇说道:

      据我了解,类似情况正在解决中,进展可以通过网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通。

  16. SGY说道:

    老师,您这审核速度我也不想吐槽了,可能您有事吧。宿舍网络问题能不能处理了还?您自己看看吧
    http://tieba.baidu.com/p/5155063417?share=9105&fr=share&see_lz=0

    • 王宇说道:

      这里留言和反馈是异步的,的确做不到实时的效果。建议有问题,可以直接拨打网络中心报修咨询电话沟通的。

  17. SGY说道:

    老师,最近两天宿舍的网络是出现什么问题了吗?玩游戏进都进不去,网页倒是没啥问题,原来是早着来,这两天大家一起都不同步,有的已经接到比赛了,而有的连组队房间都没进去,游戏没问题,咱们的网这次的问题有点怪啊!手机程序也是特别慢,一换数据就好了,能解答一下吗

  18. 浑南学生说道:

    老师,请问浑南校区新图书馆的NEU无线网什么时候能够覆盖?现在图书馆内基本都收不到NEU的信号

  19. Hello说道:

    老师您好,https://stu.neu.edu.cn/,Chrome提示隐私错误,应该是ssl没有正确部署(不是ssh,老师笔误了~)。
    我的表意也不太清晰,是SMTP/IMAP/POP3服务没有支持SSL,我在其他邮件客户段上选择SSL连接方式无法正确连接的,而不适用SSL却可以连接成功……
    谢谢~

    • 王宇说道:

      建议拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责邮件的老师们沟通一下。近期应该是有过更新邮件服务器证书的情况,不知道是否与其有关的。

  20. Hello说道:

    老师您好!请问学校邮箱居然不支持ssl吗?真是一个不太好的发现呢……能否近期部署一下?谢谢~

    • 王宇说道:

      是指通过ssh协议进行加密访问吗?据我所知应该是支持的,教工和学生邮件都支持,可以参考一下邮件服务首页上的提示:https://stu.neu.edu.cn/。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责邮件的老师们联系。

  21. 黄健说道:

    老师,透明ip的费用怎么查询啊,用户名密码都是什么?

    • 王宇说道:

      透明IP账户账户名是pc开头后边是补全的IP地址,如pc202118001007,可以设置密码,这个要问一下具体申请的老师了,可以拨打网络收费咨询电话沟通(83687251)。

  22. daw说道:

    老师您好:
    请问最近一个月东北大学ipv6直播测试站的所有电视台都不能看了是怎么回事?

    • 王宇说道:

      http://hdtv.neu6.edu.cn/吗?我现在在校外,用VPN回学校都可以访问的。看你的留言应该也获得了合法的IPv6地址,看看可不可以更换个浏览器或者选择不同的插件看看。该网站上也有一些帮助信息,可以参考参考!

  23. Lec说道:

    希望电子邮件服务加入东大网络统一身份认证平台,减少密码记忆的负担:)
    另希望能为smtp/imap服务单独设置独立密码,两部认证等安全措施……
    非常感谢!

    • 王宇说道:

      目前两者体系还一样,后续随着学校整体的统一身份认证平台建设上线后,会逐步统一过去的,现在还是在过渡状态的。对于smtp/imap设置独立的密码,这还真鲜有先例的,涉及改动复杂度要大很多,不太可能实现的。

  24. pino说道:

    老师您好,请问我们学校有提供ubuntu16.10的镜像吗?如果没有,能不能考虑添加,或者为这一类系统更新服务做代理呢?毕竟每次更新系统补丁都需要耗费不少流量,而且windows的校内更新已经提供了,考虑提供linux的吧,谢谢!

    • 王宇说道:

      之前提供的镜像可能因磁盘空间(http://mirror.neu.edu.cn/ubuntu/)等原因有故障了,相关运维老师尚没有跟进,恢复可能还需要一段时间吧;对于windows补丁升级,近期也将不建议校内代理,因为微软的wsus服务也不够稳定,以免影响关键时期的补丁更新效率的。

  25. 马一闻说道:

    老师我下午不到三个小时走了18g流量。。。当时电脑挂了个游戏人还在外面上实验。,,,请问是怎么回事

  26. zx说道:

    老师您好,我是一名在校博士,非常感谢网络中心老师的不懈努力,为学生提供了电子邮箱服务,在学生论文投稿和注册科研网站以及对于其他高校和企业的联系过程总起到了非常重要的作用。但是在使用过程中,如果这个月没有联网,邮箱就不能正常使用,随之带来的就是出差、出国、毕业会收不到邮件,并且利用第三方代收会经常出现收不到的情况。但是这种情况老师账号不用交钱不会出现这种情况,但是对于学生就非常普遍。邮箱作为一个时效性较强的沟通工具,在使用过程中的确带来了非常大的不便。不知道学校有没有可能进行进一步的修改。

    • 王宇说道:

      据我了解,学生电子邮件的可用性和对应外网访问账户之间已经没有关联,应该只要学校的学生卡(校园卡)系统内有相关的可用身份信息就是可以的,因为目前学生电子邮件是和校园卡学工号和查询密码统一认证的。具体情况了解和反馈,可以通过网络中心报修咨询电话联系具体负责邮箱的董老师、高老师沟通,如果在国外打电话不方便,可以用其他可用邮箱给我发邮件(wangy@mail.neu.edu.cn),我给你回复具体负责邮件的两位老师的邮件地址,通过电子邮件和他们沟通。

    • 王宇说道:

      另外,由于是和校园卡系统统一认证的,所以如果校园卡系统没有了可用信息(如离校等),的确可能存在不可用的情况,如何改善这个情况,可能也需要联系具体负责邮箱的老师们的。

  27. 黄健说道:

    老师,如果办理透明ip的话,是不是绑定交换机入口mac地址就可以了?ip地址还需要自己配吗?

  28. 黄健说道:

    老师,为什么自己配ip地址,如果不和分配的ip在一个c段的话,就上不了ip网关,但是可以用联通客户端联网,还可以用?为什么?

    • 王宇说道:

      出口认证和终端认证,是两套技术体系,目前出口认证应该更多保证校园网内的资源访问和服务,但是对于我们这种园区网,限制手工配置IP地址和使用DHCP服务分配地址倒是主流的,因为地址资源有限,需要复用和共享,手工设置IP会造成很多冲突现象出现的。

  29. 郭晓说道:

    老师,今天看到朋友圈传139,445端口的勒索病毒的爆发…中国其它高校已经有中招的了。不知道我们学校在这方面有没有什么防范措施。

    文章见下:
    http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NDQwNDQ2Nw==&mid=2650478641&idx=1&sn=384308718dc4b1b380781a58095c5da9&chksm=87e809adb09f80bb6d2aa015149cdbeac8bca3b766c71357cb7c41b4a16a060f3793ea47f9ad&mpshare=1&scene=1&srcid=0513WICWx2Y8X5F3wKuc3PPZ#rd

    如果没有防范措施的话,希望学校能够宣传一下,帮助各个学院不是很熟悉电脑的教授防止中招

    • 王宇说道:

      这些端口在我们校园网上很早就限制了:)

    • 王宇说道:

      在网络层面能够做的,我们的网管老师很早就做了,比如远程桌面连接、RPC的、Windows主机文件共享等的端口,都做了限制,所以这次尚没有校内感染的情况获知,但是通过邮件方式传播的勒索病毒在我们学校很早就发生了。

  30. fff说道:

    老师最近ipv6非常不稳定,包括但不限于六维和国外某视频网站,域名是 neu6.edu.cn 经常不能用ipv6访问, 例如http://geoip.neu6.edu.cn/、http://hdtv.neu6.edu.cn/(ipv4可以)

    • 王宇说道:

      IPv6协议还在不断发展中,所以本身就不能和IPv4协议的稳定性相比。更多情况需要通过网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们了解一下该区域的IPv6情况吧。

    • John说道:

      hosts里自己绑定ipv6地址效果会很好

  31. 刘泓辰说道:

    老师,咱们的网是电信还是教育网。为什么经常会跳转到类似_PXCK_1494331540_95贴吧这一类上面

    • 王宇说道:

      我们学校出口以教育网为主。类似跳转的问题,我这还不清楚具体的原因,不限于网络运营商的问题。

  32. 说道:

    老师好,就在昨天我的校园网账号一个下午走了30个g,但昨天我并没有下载什么特别大的软件,希望老师可以查询一下我的校园网账号是否存在异常,我的校园网账号是stu_20131596,查明之后,希望能返还我的流量。

    • 王宇说道:

      我查看了一下你的流量记录,其中那条流量记录产生的IP地址好像不是你常用的网络终端,不知道你的账户和密码设置是否复杂,是否可能是被别人使用的?目前信息并不能说明存在异常的。建议拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通。

  33. hiki君说道:

    老师你好,我的手机连上校园网后的ip地址在 东北大学IP地址归属查询 查出不属于东大校园网地址,而且我也登陆不了网关。

    • 王宇说道:

      无线网络连接的IP地址是内网地址(172.16.0.0 – 172.31.255.255),所以查询不属于东大校园网地址的。正常都是应该可以登录网关的,在计费系统上是做过设置的,建议换个手机浏览器看看呢?

  34. 赵婷婷说道:

    老师你好,我前几天用圈存机圈存了网费,为啥现在显示欠费。查询缴费记录也是没显示

    • 王宇说道:

      查看校园卡系统内的圈存扣费记录,是否有相应记录?更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师沟通。

  35. Help!说道:

    老师您好,今天大量的校内网址在访问时都直接跳转至IPGW,请问是正在调试设备吗?
    http://geoip.neu.edu.cn 甚至连这个地址都会自动跳转。坐标逸夫楼。

    • 王宇说道:

      你是通过无线接入的吧?通过无线网络访问校园网的地址,需要进行身份接入验证。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师沟通。

  36. Mathe说道:

    老师您好,172.16.3.147不是校内ip地址吗?为何访问时会跳转至ip网关呢?

    • 王宇说道:

      你是通过无线接入的吧?172地址是分配给通过无线网络访问校园网的地址,需要进行身份接入验证。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师沟通。

  37. zlq说道:

    老师,我们学校怎么申请办理一个静态的IP地址,我们实验室需要要自己搭建一个服务器,需要一个静态的IP地址

    • 王宇说道:

      据我了解,并不支持静态化IP地址,因为这会影响校园网正常运行。只有对有需求对校园网以外提供服务的IP地址,才提供固定IP服务。更准确情况,可以上班时间拨打网络中心报修咨询电话与具体负责网络的老师们联系。

  38. 张官城说道:

    为什么最近我的校园网帐号不能同时在PC端和移动端登录啊??请老师指教下

    • 王宇说道:

      据我了解,目前支持同时一个PC端和一个移动端在线的,主要是通过浏览器类型进行标识的,建议可以查查这个。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师沟通。

  39. 说道:

    老师,我的校园网每天晚上十点到十一点期间都会出现一次大的波动,下载上传速度都变成零点几KB,IP网关和网页都打不开,所有软件都会掉线,持续十分钟左右又会自行恢复。其他同学都没有这种问题,我想知道是否有办法处理呢?

    • 王宇说道:

      这个情况比较少见,更多情况感觉与主机系统关联比较大,要排查问题原因不好建议,可能需要从主机状态监控一下,加强加强安全水平(补丁、安全防护之类的)。

  40. wh说道:

    老师,我的校园网账号,无论使用什么设备,在断开网络的时候,都会显示无法注销,密码错误(其实是对的)。换过电脑、网线、网口、手机,试过很多次 都一个问题。

    • 王宇说道:

      登录帐号的主机注销,好像不需要输入密码的,是断开全部连接的时候需要输入密码。类似情况,可以考虑拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们联系,看有没有更好的排查方法。

  41. 说道:

    老师,手机连上了neu,可就登不上IP网关,这是怎么回事?

    • 王宇说道:

      建议查看主机获取到的IP地址。无线网络涉及问题较多,与终端问题关联较多,也与无线连接的区域有关。

  42. hiki君说道:

    补充一下刚才的问题,电脑使用没有任何问题,还有手机重启后刚开始那1分钟左右能短暂登录校园网,但是过了这段时间就又无法上网了。我用我室友的手机开热点试过我的手机连接其他wifi没有任何问题。

    • 王宇说道:

      手机终端问题不好分析和解决的。建议通过网络中心报修咨询电话,与具体负责网络的老师们反馈一下,看是否是集中出现的问题吧。

  43. hiki君说道:

    老师您好,我是浑南校区5舍的学生,最近一段时间我的手机连上校园网后不用登陆也能用QQ,可以聊天,可以下载群文件,但是无法进入ip控制网关网页,也无法登陆。只能上QQ无法上其他网页,其他软件也无法联网。请问该如何解决?

    • 王宇说道:

      建议通过网络中心报修咨询电话,与具体负责网络的老师们反馈一下,看是否是集中出现的问题吧。

  44. HEllo说道:

    老师您好,最近使用校园网Github无法连接。ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
    使用其他网络环境不存在此问题,使用校内的DNS。
    谢谢!

    • 王宇说道:

      我这刚测试的,应该是可以访问的。我这反馈信息有点慢,不好意思;以后遇到类似情况,可以第一时间联系报修咨询电话,让值班老师帮忙看看:)

  45. fff说道:

    PS C:\Users\fff99> tracert v.stu.126.net

    通过最多 30 个跃点跟踪
    到 neteasevideo.ddwscachess.ourdvs.com [202.118.10.118] 的路由:

    1 * * * 请求超时。
    2 1 ms 1 ms 1 ms IP-202-118-0-141.neu.edu.cn [202.118.0.141]
    3 <1 毫秒 1 ms <1 毫秒 IP-202-118-0-57.neu.edu.cn [202.118.0.57]
    4 <1 毫秒 <1 毫秒 <1 毫秒 IP-202-118-10-118.neu.edu.cn [202.118.10.118]

    跟踪完成。

    这个地址是不是学校给做了代理,是不是一定不花流量? [^_^]

  46. 20148274说道:

    每个月25G不够用,还有更多的套餐吗?

  47. 陈小胖说道:

    老师,请问最近晚上连上网络ipv6都是无Internet连接,是怎么回事?

    • 王宇说道:

      高峰期的各类网络状况,都需要具体问题具体分析,如果获取到合法的IPv6地址,原因可能很多,还需要进一步排查和获取相关信息。更多情况,可以和网络中心具体负责网络的老师们反应一下。

  48. Root说道:

    请问学校是否禁止使用校外隧道进行ipv6 转ipv4从而避免计费呢?

  49. xx说道:

    neu连上后wifi上有个感叹号 ip控制官网打不开 寝室里的校园网和其他的wifi能连上 是手机的问题还是校园网络的问题?

    • 王宇说道:

      这里情况比较特别,wifi存在负载能力问题,如果提示感叹号,建议查看一下获取到的IP地址,更多情况是没有正常连接到wifi,而wifi也可能存在负载等问题。建议拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通一下吧。

  50. LLLTx说道:

    老师,为什么最近teamviewer、6快拨和马上6不能用了,并不是为了跨过学校计费系统,只是想通过这个实现多台电脑的相互远程控制

    • 王宇说道:

      我不清楚网络这边是否有类似限制,但是听兄弟院校的老师反映,近期至少teamviewer在教育网不稳定,感觉不是校园网层面的问题的。

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