在线留言与常见问题解答

如果对校园网络、信息服务、校园信息化等有问题、意见、建议,欢迎在这里在线留言;建议在留言之前,查看一下常见问题解答,看是否已经有类似的问题和回复;此外,如果是针对即时的网络故障咨询、网费问题咨询等,建议直接拨打网络中心报修与咨询电话(87240/83687240、81656/83681656)或缴费咨询电话(87251/83687251)沟通。

感谢对东北大学网络中心工作的支持!我们将竭诚为学校师生提供高质量的网络和信息服务!

503 comments on “在线留言与常见问题解答
  1. 20171668说道:

    我想问一下,为什么校园网流量会突然没了将近30g,查ip地址,竟然是一个小时一个没见过的ip,一秒都快9m到10m了,我十分疑惑。问了同学,也有这种流量突然没有的情况,竟然还有整个宿舍流量一晚上都欠费的操作。想问一下有什么合理的解释吗?

    • 王宇说道:

      查看了你的账户的流量数据,有一条记录是接近30G的流量,IP地址是在同一个网段里的地址,登陆的主机的确和你的主机MAC地址不一致,建议你确认一下周围是否有同学了解你的账户和密码,个人觉得计费系统是计算机程序,出现问题和错误的可能性很小,我个人还没碰到过类似情况。建议可以通过网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通沟通,也可以修改一下账户密码,避免被其他人使用。

  2. 1770673说道:

    老师您好,我想问下,校园网内部能不能跨网段共享文件?
    我买了一个网络硬盘,与硬盘在同一网段的计算机能访问这个硬盘。
    如果与硬盘不在同一个网段,硬盘的IP可以ping通,但是无法访问。

    Windows的诊断结果说:文件和打印共享资源(IP地址)处于联机状态,但未对连接尝试做出响应。“远程计算机不接受端口 445 上的连接,这可能是由于防火墙或安全策略设置,或因为服务可能暂时不可用。Windows 在计算机的防火墙上找不到任何问题。”

    我想问下,是不是网段之间无法共享文件?谢谢您。

    • 王宇说道:

      这个的确存在无法访问的风险,因为网络硬盘使用的具体协议等都比较宽泛的,也可能这些端口因为安全问题而被限制。建议拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通一下,看是否可能。

  3. 1670784说道:

    老师,为什么浑南校区图书馆的网口,用网线连电脑上不去网,IP网关都打不开。

    • 王宇说道:

      这个可能要具体分析了,浑南校区图书馆内的网络设施的维护应该在图书馆相关技术部门,正常应该是可以接入校园网的,但是这涉及的环节比较多,据我所知浑南校区图书馆还是以无线网络服务为主的,有线网口可能有其它的安排的。更多情况,可以和图书馆相关部门沟通一下。

  4. 20181543说道:

    老师马上寒假了,我想一月和二月关闭校园网,然后开学之后再开启,怎么样才行呢?

  5. 20152265说道:

    老师您好,今天我冲完网费后发现没有到账
    学号20152265

  6. 20182863说道:

    右下角老是出现感叹号什么情况,上不了网

    • 王宇说道:

      感叹号是无法获得校园网的IP地址,你可以尝试其他好用主机的网线测试一下,要是还不好用,就得看看你电脑内的设置和软件状况了。

  7. 20165009说道:

    为什么会自动断开网络 经常要重新进控制网关重新连接

    • 王宇说道:

      感谢反馈情况。我们排查确认应该不是账户层面的问题,已经反馈给负责网络和计费的老师了,帮忙观察一下,看看下午如果还有类似情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通或者在这里留言。

  8. 20163060说道:

    老师您好,宿舍网络今天下午五点用着用着突然说dns错误,ip网关也上不去,现在不知道该怎么办

    • 20163060说道:

      而且好像还是我电脑的问题

    • 王宇说道:

      临时性故障,应该已经排除。建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话沟通,会得到第一时间反馈。我们也会力争及时发布消息,让大家及时了解相关情况。

  9. SimpleUser说道:

    老师您好,教务处网站zhjw.neu.edu.cn下的服务非常不稳定。
    HTTP ERROR 504

    • 王宇说道:

      我这里的确访问也是有问题的,无法显示页面,目前站点管理和服务在教务处(域名指向的IP地址也在教务处),可能需要和教务处联系一下。

  10. SimpleUser说道:

    老师您好,请问校内邮箱的SMTP/POP3/IMAP的地址和端口号是多少
    smtp.neu.edu.cn
    pop3.neu.edu.cn
    imap.neu.edu.cn
    连接不正确

  11. 20182960说道:

    老师您好,为什么现在我打不开六维空间 并且显示错误代码: HTTP ERROR -2146697211 这是为什么

    • 王宇说道:

      我还真没遇到过,但是看你留言信息,该留言的设备是没有获取到合法的IPv6地址的,那倒是不能正常访问六维的,建议先对比周边同学测试测试吧。

  12. 20161754说道:

    老师,最近校园网经常突然中断半分钟左右,ip网关也无法打开,而且周围几个寝室都一样,是什么原因呢?其他寝室还有玩游戏突然丢包的情况

    • 王宇说道:

      类似情况,建议先用寝室的主线或者直接连接到墙上的网线插电脑上,看是否也有类似情况。然后可以通过网络中心报修咨询电话沟通和报修。

  13. 1871511说道:

    老师,我想请教下自从开学我的电脑就登不上Google了,百度,正常都可以。这种情况我应该能从哪方面解决

    • 王宇说道:

      这个还真不好说,本身Google相关服务在国内很多网络条件下都是很不稳定的,所以真没什么好的建议可以帮到你。

  14. 20165294说道:

    老师您好,最近几天浑南图书馆NEU出现无法访问中国大学Mooc网站或者无法正常播放视频的问题,会显示“网络错误”,其他网站和视频均能够正常访问。在其他同学的电脑过平板上也会出现同样的问题,请问是什么原因造成的?

    • 王宇说道:

      这个需要具体情况具体分析了,如果网站页面内容都正常访问,而视频等不能,可能是网络问题,也可能是网站问题。我用pingplotter访问了一下www.icourse163.org,看到有环节延时很高,可能会影响视频的正常播放,我测试了一下网站上的音频内容都有较明显的延时的(在浑南生命楼),所以个人判断不是校园网层面的问题。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通沟通。

  15. 1310421说道:

    老师好,这两天CNKI无法下载论文了,错误提示为:
    登录失败,您的ip地址不在许可范围之内!您当前IP为:202.118.26.XXX
    是不是CNKI到期了?

    • 王宇说道:

      这个情况比较奇怪,这个IP地址就是学校校园网的合法地址的,关于学校图书资源相关的地址范围的问题,是要和图书馆有关部门联系的,图书馆在购买资源的时候会提供学校的IP地址范围用来进行验证的。

    • 王宇说道:

      接图书馆通知,由于CNKI系统临时出点问题,用户使用需要登录(之前是不需要的),这个情况是临时的,账户和密码在图书馆网站上能找到(http://202.118.8.4/page/zy/gd/cnki.html)。

  16. 20150409说道:

    老师,我在网关登录界面输得密码总是显示错误,想修改密码在自服务里也总是点了没反应,忘记密码登陆不进去了该怎么办呢?

  17. 20181409说道:

    老师,我在教学楼中打不开IP开关,总是显示已在线,但是我又上不去网。怎么办?

  18. 20183148说道:

    老师您好,请问东北大学Microsoft Windows Server Update Services自动更新服务提供Win10的更新(包括大更,例如从1709升级到1803)吗?

    • 王宇说道:

      目前建议还是以官方更新为主吧,学校这边还没有整体进行正版化服务,现有的wsus服务还没有充足的空间来服务。

  19. 1871347说道:

    老师您好,请问刚开始注册登记的手机号,现在换号了,是否需要修改,如何修改

    • 王宇说道:

      据我了解,目前好像没有修改途径,准确的情况可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们询问。

  20. 20165086说道:

    老师。我今天用postman试了下发送“连接网络”的请求,然后我再访问IP网关时点击“连接网络”就会告诉我已经在线;无论怎么点“断开连接”都会告诉我已在线。
    呜呜呜~~~

  21. 1410234说道:

    老师你好,我刚装了Linux的系统,一晚上就耗了40G流量,只是搭了个VPN,但是VPN还没来得及用。有什么办法可以控制流量消耗吗?

    • 王宇说道:

      有系统软件更新吗?安装过程中都会有类似的操作,也会产生大量下载流量的,建议看看在系统中排查一下有网络连接的进程先。

  22. 20165057说道:

    老师,我的电脑通过自己床位上的网络接口有线连接时,可以正常登录IP控制网关,但无法正常访问外网。通过无线连接或同寝室其他室友的网络接口则可以正常访问。想问下是否是墙上的网络接口出现故障了,如果是该如何更换或报修?

    寝室坐标:浑南二舍A,网络接口型号是:H3C WA2610H-GN(就是浑南校区每三个寝室一个的那种无线终端)

    谢谢老师

  23. 20165057说道:

    老师您好。想问下最近校园网是否还可以正常访问Google和YouTube,我的设备现在好像无法访问了。

    • 王宇说道:

      查看有相关的证书,可能是chrome下不认吧,在edge和其它浏览器还是可用的,的确使用https访问比较安全,维护网关的老师们已经在现有条件允许下采取了较好的安全措施。更多情况,可以工作时间拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网关的老师们沟通。

  24. JohnChiu说道:

    老师为何现在移动端必须登陆校园网账号才可以使用ipv6资源啊,否则都会跳转到登陆界面

    • 王宇说道:

      接入校园网无线环境吗?根据相关政策要求,无线网络要进行接入认证的,据我所知,目前是跳转到网关登陆界面实现的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通一下吧。

  25. 20154843说道:

    若想关闭校园网不再使用,如何操作呢

    • 王宇说道:

      可以携带账户对应的证件,到网络中心人工服务点咨询和办理吧,南湖校区在计算中心一楼,浑南校区在生活服务中心308。更多情况,可以工作时间拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通。

  26. 20152160说道:

    老师您好,想请教一下,昨天我重装了系统,之后六维就上不去了,错误码是HTTP ERROR -2146697211,但是IOv6协议是勾选了的,想问下该怎么解决

    • 王宇说道:

      不太了解你提到的错误码的含义。看你留言情况就没有获得IPv6地址,所以也就访问不了六维了。既然重装了系统,可能得看看网卡驱动、协议之类的是否正常,或者尝试重新安装一下看看吧,我这真不好给更多建议了。

  27. 1700431说道:

    老师您好,从14号开始nod32更新不了病毒库了,请问是学校不再提供更新了吗?谢谢老师!

    • 王宇说道:

      据我所知,目前学校已经没有防病毒软件的持续正版服务了,可能需要尝试阶段性下载离线升级包等了,建议去nod32官网或者尝试一起其他的免费杀毒软件吧。

  28. 1601574说道:

    老师您好,昨天下午电脑在线一小时左右,走了25G左右流量,与网络中心工作人员沟通说计费无误。想请问老师有什么方法查找偷跑流量的应用,或者是否能提供购买叠加流量包的服务以应对此类问题。

    • 王宇说道:

      建议可以在主机端部署些软件来排查,我知道360安全助手里有网络防火墙,可以排查排查的。这类大流量多数都与P2P类软件有关的。

  29. 20163419说道:

    老师您好,我的电脑昨天下午连接路由器WiFi后 打不开IP控制网关 换了好几个浏览器也打不开 右下角WiFi图标上也出现了感叹号 用网线直连就没问题 请问该怎么解决?

    • 王宇说道:

      建议检查一下路由器状况吧,按照你的描述更多情况是在路由器层面的问题的,由于路由器品牌众多,很难给你有意义的建议,建议登陆路由器管理界面排查一下配置情况吧。

  30. 20152995说道:

    请问一下大成教学楼的网为何总掉线,而且校园网不好想用4g,4g网也貌似被屏蔽的感觉

    • 王宇说道:

      校园网络无线和4G网络没啥直接关系的,你提到的前者掉线,不知道具体是什么情况,是IP地址不可用了还是账号下线了之类的,建议通过报修咨询电话沟通一下;4G网络是移动运营商提供的网络环境,这要根据实际情况区分,一般在楼宇内是需要有专门的信号加强设备才能进一步保证可用的,如果楼内信号加强设备不稳定,也会影响使用的,具体的4G相关问题可能得和运营商沟通和联系的,我们这不掌握相关情况。

  31. 1771259说道:

    王老师您好,我还想再详细的描述一下我的问题,也想在老师这里多学习一点东西,我这边我看了下我电脑刚开机可以上ipv6但是我的ipv6跟其他人的区别在于我的ipv6多出了两个ipv6临时地址,而且此时我的ipv6默认网关是有内容的,然后过一阵子(大概一两个小时吧)ipv6就自动掉线了,此时ipv6的网址我就不能访问了(比如六维),但是这时ipv6地址临时地址都有的,但是ipv6默认网关内容成了空白。之前老师让我ping的那两个内容在ipv6还没掉时是能ping出内容的,掉了之后就ping不出来了,这是我的遇到的问题,希望老师给点建议,最后祝老师生活愉快。

    • 王宇说道:

      感谢详细的描述:)如果你的主机是直接连接到寝室墙上接口的话(也就是中间没有通过自己的交换机或路由器),那可能需要拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网络的老师们沟通一下了,看如何进一步排查问题了;如果不是,就需要直接连接到墙上接口测试一下。你提到的多出几个IPv6地址,这些都没啥明显问题的,ipv6协议的地址生成要和ipv4自主的多。你留言的时候,主机就正常获取了IPv6地址了。

  32. 1771259说道:

    老师,六维经常性的掉线是怎么回事?就是刚开机六维能用大概过个半小时就不能用了,连接不上去。我的电脑连在分线器后面,分线器还连着个路由器,我在寝室八舍g区。

    • 王宇说道:

      “六维经常性的掉线”这可能是应用层面的,需要排查是IPv6网络使用有问题还是六维网站本身问题的。建议你在命令行运行ping bt.neu6.edu.cn -t -6看看到六维的联通性,也可以通过ping http://www.neu.edu.cn -t -6查看IPv6网络校内状态。另,查看你留言信息是没有获取到IPv6地址的,建议先寝室主线连接主机后查看IPv6状态先,需要支持可以拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网络的老师们沟通沟通。

  33. 20161746说道:

    老师您好,为什么校园网更换完套餐以后速度明显下降,卡顿明显,是一直这样,还是暂时的

    • 王宇说道:

      正常情况下,套餐这类的情况和网络速度应该没有直接关联的,目前校园网出口也没出现拥堵情况,如果有卡顿或者网速问题,可能得具体问题具体分析了。校内的网速情况,在网页左侧有测速的方式,也有校外测速的功能,可以尝试排查排查。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通沟通。

  34. 1671149说道:

    老师您好,我想请问一下,我可以登录六维的网站但是无法下载资源,百度一下硕士有可能学校封禁了ip,我想咨询一下这种情况是我们校园网的问题么?

    • 王宇说道:

      我这还不了解有类似的封禁措施的。建议可以在六维上咨询咨询吧,看看他们站务有类似措施没有。

  35. 20143895说道:

    老师您好,请问最近访问YouTube和Google的网速怎么这么差啊,是我网口的问题还是大家都一样啊,以前都不会的

    • 王宇说道:

      我这也有一些访问速度慢,对于YouTube和Google等需要通过互联网边界的网络服务,可用性和可靠性不是校园网层面可掌控的,我这里不能给你有效的说明的。请参考在家或网吧使用互联网服务的情况,理解我的解释。

  36. SimpleUser说道:

    老师您好,请问校园网账号限制终端个数是出于什么考虑呢?
    按理来说既然有流量上限,也不存在被滥用的问题呀。
    拥有电子设备较多的用户,iPad与手机/台式机/笔记本等等设备不能同时联网,造成了不必要的麻烦:(
    如果条件允许,建议放开多设备登陆吧!
    顺便请问学习DNS的v4/v6地址各是多少呢?谢谢~

    • 王宇说道:

      关于校园网账户终端数量限制的具体考虑,我这还真不好给出确定的回复,可能需要通过网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通。我个人理解,出发点应该是上网实名制要求,以及大家的用网习惯(多数只考虑登录,而不考虑下线)和流量计费模式下的敏感度等,避免造成非主观使用流量产生,应该也和我们学校校园网出口网关认证模式有关,而且我们校园网出口是带宽有限的,过多终端登录也会带来出口带宽占用的公平性问题。
      DNS IPv4:202.118.1.29 202.118.1.53,IPv6:2001:da8:9000::29
      建议DNS设置还是以自动获取为好。祝顺利!

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