在线留言与常见问题解答

如果对校园网络、信息服务、校园信息化等有问题、意见、建议,欢迎在这里在线留言;建议在留言之前,查看一下常见问题解答,看是否已经有类似的问题和回复;此外,如果是针对即时的网络故障咨询、网费问题咨询等,建议直接拨打网络中心报修与咨询电话(87240/83687240、81656/83681656)或缴费咨询电话(87251/83687251)沟通。

感谢对东北大学网络中心工作的支持!我们将竭诚为学校师生提供高质量的网络和信息服务!

198 comments on “在线留言与常见问题解答
  1. wsk说道:

    老师,今天ping百度校园网都能丢一半包,放假了校园网也放假了?

    • 王宇说道:

      遇到类似情况,建议拨打网络中心报修咨询电话沟通,据我了解应该是当时出口某个设备的问题,应该已经处置了。

  2. lg说道:

    大成的校园网怎么了,从昨天开始就不好用了,只能搜得到neu 但是连不上

  3. bvz说道:

    浑南这网可不可以稍微稳定那么一丢丢?

  4. thx说道:

    校内的圈存机都不能交网费,没有办法查文献啊

  5. 嘻嘻嘻说道:

    请问浑南图书馆有免费的网络吗

    • 王宇说道:

      据我了解,应该也不会有免费的网络的,南湖这边图书馆的无线网络本身存在问题,但是由图书馆自行管理的。

  6. 嘻嘻嘻说道:

    老师 是不是用户信息停用 本月又没有使用 就不会扣费了

  7. shishui说道:

    老师您好,我想问一下我马上就毕业了,账户还有钱没花完,是导师给充的网费,这个能不能退或者是转给替他的同学?如果转的话,必须是转个我导师的学生还是转给别人也可以?谢谢老师。

    • 王宇说道:

      应该转给其他学生应该可以,应该携带开户证件到人工服务点就可以办理。如果是转账缴费的,要是销户退费,是要退回到原来缴费的财务账户里的,而且手续复杂和周期长。

  8. Dt说道:

    老师您好,校园网某处可能存在一个安全性漏洞,请问如何反馈?

    • 王宇说道:

      感谢反映类似情况,建议可以通过一些点对点的方式沟通,的确不适合在网络上直接发布。可以考虑通过邮件(wangy@mail.neu.edu.cn)或QQ(10662877)联系我。谢谢!

  9. 陈广增说道:

    你好,我的校园网改了密码后,就再也登录不上了!怎么解决!

  10. 高规格说道:

    google系列服务无法访问,我们学校把google连接关了吗?老师

  11. 1说道:

    老师您好,咱学校现在不能访问google的服务了么。一直连不上

  12. LuSY说道:

    老师好,请问下载教育网内部的资源是否计算流量?
    例如从 http://top.edu.cn/hot/getIso.html?id=18756 处下载资源,其ip地址 202.205.7.181为北京教育网,是否计入外网流量?请问为什么无法连接呢?

    ping 202.205.7.181

    正在 Ping 202.205.7.181 具有 32 字节的数据:
    来自 202.205.7.181 的回复: 字节=32 时间=72ms TTL=118
    来自 202.205.7.181 的回复: 字节=32 时间=62ms TTL=118
    来自 202.205.7.181 的回复: 字节=32 时间=28ms TTL=118
    来自 202.205.7.181 的回复: 字节=32 时间=15ms TTL=118

    202.205.7.181 的 Ping 统计信息:
    数据包: 已发送 = 4,已接收 = 4,丢失 = 0 (0% 丢失),
    往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
    最短 = 15ms,最长 = 72ms,平均 = 44ms

    tracert 202.205.7.181

    通过最多 30 个跃点跟踪到 202.205.7.181 的路由

    1 3 ms 4 ms 17 ms 192.168.1.1
    2 * * * 请求超时。
    3 2 ms 7 ms 2 ms IP-202-118-0-141.neu.edu.cn [202.118.0.141]
    4 12 ms 15 ms 26 ms IP-202-118-0-82.neu.edu.cn [202.118.0.82]
    5 4 ms 16 ms 2 ms 202.112.30.33
    6 12 ms 1 ms 21 ms 101.4.117.122
    7 * * * 请求超时。
    8 32 ms 16 ms 31 ms 101.4.113.206
    9 14 ms 16 ms 18 ms jnn1.cernet.net [202.112.38.158]
    10 16 ms 19 ms 57 ms D1-CER-3550.idc.edu.cn [202.205.13.249]
    11 19 ms 23 ms 14 ms 202.205.7.181

    跟踪完成。

    ping和跟包都没有问题,但是无法打开下载界面,例如http://202.205.7.181/app/audio_video/VideoShowPlayerInstall.exe,显示无法打开网页。

    谢谢老师。

  13. 韩华玲说道:

    老师,为什么校园网一直显示you are already online 明明没有登,而且注销50次都没有用,然而刷新不了,怎么回事,怎么办呀

  14. JLxJL_210说道:

    您好 王老师,想问下是不是现在的校园网登陆不了中国亚马逊(https://www.amazon.cn)?这是因为什么呢?

  15. Styao说道:

    麻烦问一下,为什么我的手机和电脑(wifi)不能同时连接校园网?就是手机里连上了,电脑连接时就会显示已在线(然而这时并不能上网),必须得断网之后才能连接,这时候手机的网也就断了,手机再连的话同理。

  16. 1401018说道:

    下个月就毕业了,12月份刚充的15元钱,怎么一直显示“已欠费”,查了帐号的余额显示15元,怎么还登不上呢呢呢!!!

  17. 孟祥舜说道:

    老师,开学的时候还未开通上网账号,就已经圈存了15元的网费,在第二天开通账号的时候又存了15元,但是余额里面还是显示的是15元。原来的15元去了哪?

    • 王宇说道:

      根据你提到的情况,如果账户还没有开通,是不能正常圈存钱到计费系统的,建议核对一下校园卡圈存帐目信息,有问题可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责计费的老师沟通。

  18. 郭豪杰说道:

    老师,我今天在八舍食堂用圈存机缴了上网费30元,然而到寝室显示仍然欠费,再去食堂发现30元已经扣除,是圈存机有延迟还是哪里出了错误,求解

  19. 智能化说道:

    老师,怎么修改校园网密码

  20. Vchan78说道:

    老师,这个月我的校园网流量用的特别快,今天已经用完了25G 但是我查询了上网费用明细 很明显不到25G 而且在寝室路由器已经开启了AP隔离模式 请问发生这种情况是为什么呢

  21. 石鹏飞说道:

    老师,为什么现在我已经用了18G的流量,但是我从网络明细查的 是只用了10G的流量。为什么剩下的8G流量没有记录~~

  22. daw说道:

    请问老师浑南校区的ipv6什么时候能正常呀?

    • 王宇说道:

      我这里了解到的,要到浑南校区核心机房装修投入使用,并增加新的网络设备后,才能有改善,具体时间我这里暂无法预测。

  23. 陶鑫说道:

    老师今天早上起来网关过不了了

    Fatal error: Uncaught SoapFault exception: [HTTP] Internal Server Error in /srun3/www/login-web/include/auth_action.php:61 Stack trace: #0 [internal function]: SoapClient->__doRequest(‘__call(‘get_token’, Array) #2 /srun3/www/login-web/include/auth_action.php(61): SoapClient->get_token(3, ‘e66fa54d1fe6ca9…’, 1478478711) #3 /srun3/www/login-web/srun_portal_pc.php(3): include(‘/srun3/www/logi…’) #4 {main} thrown in /srun3/www/login-web/include/auth_action.php on line 61

  24. NEUJJZ说道:

    今天的校园网上不去,错误提示:Fatal error: Uncaught SoapFault exception: [HTTP] Internal Server Error in /srun3/www/login-web/include/auth_action.php:61 Stack trace: #0 [internal function]: SoapClient->__doRequest(‘__call(‘get_token’, Array) #2 /srun3/www/login-web/include/auth_action.php(61): SoapClient->get_token(3, ‘bbc5f6f840be25a…’, 1478478776) #3 /srun3/www/login-web/srun_portal_pc.php(3): include(‘/srun3/www/logi…’) #4 {main} thrown in /srun3/www/login-web/include/auth_action.php on line 61

    • 王宇说道:

      建议遇到类似问题,拨打网络中心报修咨询电话沟通。据我所知,早上9点前后,网关有故障,但是应该较快就恢复了。

  25. wsy说道:

    请问老师一连接网络就出现代码是怎么回事儿,从昨天晚上11点左右发现的,结果今天早上也没法登录

    • 王宇说道:

      建议遇到类似问题,拨打网络中心报修咨询电话沟通。据我所知,当日早上网关有故障,但是应该较快就恢复了。

  26. 姜瑞新说道:

    老师 今天我的手机点击登录以后一直是下面这个错误,不知道为什么Fatal error: Uncaught SoapFault exception: [HTTP] Internal Server Error in /srun3/www/login-web/include/auth_action.php:61 Stack trace: #0 [internal function]: SoapClient->__doRequest(‘__call(‘get_token’, Array) #2 /srun3/www/login-web/include/auth_action.php(61): SoapClient->get_token(3, ‘1ba74d0f3a9c880…’, 1478476720) #3 /srun3/www/login-web/srun_portal_phone.php(3): include(‘/srun3/www/logi…’) #4 {main} thrown in /srun3/www/login-web/include/auth_action.php on line 61

  27. 孙安冬说道:

    那个。。。上不去网了,登录就提示一堆,,,

  28. hah说道:

    老师,浑南校区 百度等很多网站都打不开,上网很慢!1

  29. hah说道:

    浑南校区 百度等很多网站都打不开,上网很慢!1

  30. sidney说道:

    老师最近八舍C区的网络有点差,另外现在不能上网了

    • 王宇说道:

      目前我们学校使用的主要出口CERNET的北京到沈阳的100G线路中断中,使用的是备用链路10G,外网访问缓慢。对于宿舍网络问题,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通和报修。

  31. 李辉说道:

    老师,如您所说,浑南的ipv6条件何时能够改善,可以给一个大概的日期吗

    • 王宇说道:

      浑南核心机房预计年底前装修完毕投入使用,但是是否能按时完成还有变数的,网络中心相关老师正在尽力推进中。

  32. 郭晓说道:

    老师求急救… 澳洲几个高校的网站全部当机,无法申请:
    http://sydney.edu.au/research.html
    http://www.anu.edu.au/
    https://www.unsw.edu.au/

  33. Han说道:

    您好,请问新版学校主页不再提供常用电话的链接了吗?

  34. MMM说道:

    浑南的ipv6真的b很不好用。
    有办法解决么?

    • 王宇说道:

      浑南校区的IPv6网络处理能力有限,受制于机房空间限制,浑南校区优先保障IPv4网络使用;后续需要在机房条件改善后,通过增加网络设备来改善。

  35. 郭晓说道:

    王老师,提一下小小的建议哈。 能不能把流量计算直接写成xx.x G? 我一直以为这个月只跑了4个g,然后一直没放在心上,还想着怎么用了这个多天还是4个g,结果今天仔细一看,是40个g … 虽然也不贵,但是改成g或许能避免很多同学犯糊涂

  36. 夏琼说道:

    老师,东大研究生院网上办公系统为什么打不开了,这几天急用啊,请提供帮助。

  37. 匿名说道:

    老师,我们寝最近上网很卡,网速慢,玩游戏延迟高,关键是重置路由器后短时间内网速很好,过了几分钟网速又不行了,这是什么原因?

    • 王宇说道:

      如你说明情况,更多情况可能是路由器工作能力问题吧,建议在觉得网速不行的时候,使用路由器上连线连接一台电脑上比较。

  38. dahdjwk说道:

    暑假留校没回家,便发现校园网变得比原来慢了点,那是暑假啊,校园里已经少了那么多人,就是白天打游戏都没原来顺畅,开学之后每到晚上用网高峰简直是龟速,根本不敢打游戏上去就掉线,看个视频开流畅画质都时不时卡一下,唉,网络升级越升越差,不知啥时候能改进下

  39. 宋金爽说道:

    您好,我想问一下怎么改月套餐,改成30元每月的。

  40. 王德睿说道:

    老师,现在在校内无线网,不登陆网关,无法进入校园网站了吗?每次想进入东北大学官网都会弹出网管登录界面

  41. bvz说道:

    为什么我在浑南这边基本上上不去六维?都是这样的吗?

    • 王宇说道:

      浑南校区的IPv6网络处理能力有限,受制于机房空间限制,浑南校区优先保障IPv4网络使用;后续需要在机房条件改善后,通过增加网络设备来改善。

  42. tc说道:

    老师,我今天电脑用网线连接寝室的网线口无法打开登录界面,但是电脑/手机用无线连接却可以正常使用。端口D1-33,想问下如何解决。谢谢

  43. 孙瑞琦说道:

    老师我的账号在我未使用的情况下莫名其妙10多分钟就走了将近1个G的流量,已经不是第一次了,而且IP地址也不是我的电脑,这是什么情况??有办法解决么。

  44. 郭晓说道:

    老师,用百度云管家现在资源现在变得好慢啊… 是因为学校把百度云盘的端口给限速了么?

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

*