报修与咨询电话菜单及人员分机号

20150608

说明:由于网络中心各位员工需要承担校园网、地区网、高性能计算、校园卡、信息化等方面的建设、管理和支持工作,可能外出在外工作而无法在网络中心办公室内接听电话。请各位用户如果拨打具体服务菜单无人接听,可以重拨进入“网络咨询与报修”(主菜单,按1)或者“其他信息服务”(主菜单,按2,然后按7),这两个都是群振的。网络中心将竭诚为校园网用户提供7×24小时的电话报修与咨询服务的,也请校园网用户对我们的工作提出建议与投诉(主菜单,按3),我们将不断改进自己的服务流程和水平。

55 comments on “报修与咨询电话菜单及人员分机号
  1. feng说道:

    老师您好,我的校园网账号不能上网了,流量只用了4G,但是网络流量显示:not_onlineb。什么意思啊?

    • 王宇说道:

      近期校园网网关系统故障,目前应该已经处置完毕,建议遇到类似情况可以拨打网络中心报修咨询电话沟通,可以更快了解具体情况和进展。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话和具体负责网关的老师沟通。

  2. Ghy说道:

    老师您好,学校的邮箱收不到邮件了,您知道是什么原因吗?

    • 王宇说道:

      可以正常登录吗?邮件相关问题,可以工作时间拨打网络中心报修咨询电话联系具体负责的董老师看看。

  3. Ghy说道:

    老师,学校的学生邮箱(学号.stu.neu.edu.cn)收不到任何邮件是什么原因呢?如何解决?很急…

  4. 屈明焕说道:

    老师你好,我想咨询一下登陆校园网时显示用户被禁用,怎么办?

  5. 说道:

    您好,我想问一下IP网关上不去,但是东大主页和东北大学网络中心&东北大学IT服务(ITS)能进去是为什么?

  6. 123说道:

    现在网用不了,老师解决一下,三舍a

    • 王宇说道:

      应该是教育网沈阳到北京的100G线路中断,网络路由走的是10G线路,所以造成我们校园网外网访问体验明显下降。不好意思,因为当时出差,所以主要是使用微博发布消息了。类似由于非校园网原因(如我们接入的教育网的光缆问题),我们一般不掌握恢复时间,光缆类故障修复一般要以小时计算的。抱歉!类似情况,可以第一时间拨打网络中心报修咨询电话了解情况。

  7. 祁锦岩说道:

    我是南湖3舍c区337的,我们宿舍从昨晚开始就一直连不上校园网。出了宿舍在校园里又能连上了,隔壁寝室都能连上,只有我们不能,到底是怎么回事?

  8. 说道:

    您好,我想问一下前些日子办的网络安全竞赛证书会有吗?

  9. 说道:

    您好,我想问一下前几周办的网络安全知识竞赛的证书会有吗?

    • 王宇说道:

      我这不清楚你提到的安全知识竞赛,也就不知道是否有证书的情况了,建议和相关竞赛报名渠道等有关老师沟通吧。

  10. 孟遥说道:

    老师你好,我的同学她在注册账号之前就充值过费用了,等激活之后账号内也没有余额,这是怎么回事?

    • 王宇说道:

      没有创建帐户是不会充值成功的,建议核实一下充值记录和扣款情况,如果有问题,可以考虑节后联系网络中心具体负责计费的老师处置。

  11. 说道:

    东北大学10舍A区从昨天晚上开始一直没网,请关注一下

    • 王宇说道:

      建议拨打网络中心报修咨询电话沟通和报修,据我了解应该是周六、周日电力供应出现闪断造成部分校园网设备损坏的,你可以拨打网络中心报修咨询电话确定一下你所在宿舍是否是其区域。

  12. 丿双葉丶琴吹说道:

    老师,浑南五舍发现使用ipv6丢包非常严重,ping bt.neu6.edu.cn -t期间断断续续有收到回复,旁边的室友就不会出现这种情况,这是网口的问题吗,需要报修吗

    • 王宇说道:

      你的网口是普通的网口,还是带有无线AP的网口?一般不会因为网口的问题造成网络访问有差异,因为这只是物理环境。比如你用同学的网口访问正常的话,那倒是可以确定与端口有关,但是这也可能是由于不同的网络设备拓扑等造成的。建议测试一下,然后通过网络中心报修咨询电话沟通一下。

  13. 说道:

    老师,我链接了NEU,可以上网,但是却打不开六维的网页。用IP网关的“IP归属地查询”查得我的ip不属于东北大学IP地址 (IP地址为172.28.165.247 )。请问老师这个该怎么解决?

    • 王宇说道:

      看你主机的IP地址,应该没有通过无线网络获取IPv6地址,应该无线网络没有做IPv6协议的配置吧。老实说,无线网络也不适合使用六维这类P2P下载模式的,因为无线网络带宽是纯共享的,网络通讯强度有限的,所以建议使用有线方式。

  14. 吕梦晨说道:

    老师,我很长一段时间没有用校园网,也忘记将校园网停掉,然后现在自行缴费后发现被禁用了怎么办?

  15. 胡韬说道:

    老师 我的ipv6贼不好使 登录6v首页都得等一会儿 ipv4网页什么的都很流畅 旁边室友的电脑登录6v特流畅 请问这个需要报修么?

    • 王宇说道:

      建议你可以尝试在命令行使用ping bt.neu6.edu.cn -t看一下延时和丢包情况,测试的时候要使用寝室主线或墙上接口直接连接到电脑上。如果丢包多或延时大,都可以考虑拨打网络中心报修咨询电话沟通一下。

  16. 汪昊说道:

    老师,电脑一直连着墙上的接口,今天下午忽然显示网络缆线被拔出,换了根网线也一样,换另一个借口就可以上网,是不是墙上的借口坏了?

    • 王宇说道:

      也可能是对应的校园网交换机或者交换机端口不正常,建议拨打网络中心报修咨询电话说明一下情况,报个修吧。

  17. 杨明说道:

    老师你好,我的账号控制网关,连接网络时一直提示已经在线了,断开全部连接时,提示没有连接到任何网络。而且网络异常不能上网。然后我试了一下别人的账号,一切正常。是我的账号出了什么问题吗?

  18. 20123702说道:

    我上个月有十六块,用圈存机又充了十五块但上面一直显示十六块,今天却显示欠费了,这是怎么回事??

    • 王宇说道:

      具体情况需要你和负责网络计费的吴老师沟通。我这里根据你留言的内容,推测如下:
      1)上个月月末前账户余额16元,4月某会扣除账户4月份月租(新网关是月初冻结月租、月末扣除月租的;在网关切换后,应该你的账户里多了15元,这是将旧网关系统收取的4月份月租先返还了),因此5余额1日凌晨账户应该为1元;
      2)具体圈存时间不清楚,但是在本月初应该是余额16元;
      但是你要看你现在的账户余额了,如果余额低于月租,就是说明欠费了,因为新版本网关是月初要有月租余额的。

    • 吴炜鑫说道:

      可以到一卡通的自助查询,查询下圈存机是否扣钱了,是否有消费记录。

  19. ArrowQin说道:

    老师你好,大成的NEU不能用了,除了neu.edu.cn其他的都打不开了,还有宿舍的网络有时能用有时不能用(五舍)

    • 王宇说道:

      不好意思,现在才看到留言(留言被当成疑似垃圾留言,我这刚清理了500多垃圾留言中的正常留言)。如果能够访问校内,说明校内可用,登录IP控制网关了吗?不好意思,现在才看到留言(留言被当成疑似垃圾留言,我这刚清理了500多垃圾留言中的正常留言)。如果能够访问校内,说明

  20. 杨洋说道:

    老师为什么我的账号显示已欠费。我这个月扣了还剩1.63元。而且结算日期显示2016.6.01.

    • 吴炜鑫说道:

      扣的钱是4月的月租,不是5月的,新系统月末扣钱,你应该还会注意到你4月账户在切换后多钱了,那是切换过程中给你补的月初扣的钱,留给月末扣。

  21. 段朋说道:

    十万火急!!!我做作业下不了东西 网页特别咔咔咔!!!下载是几KB每秒 这不正常啊 昨晚就这样 谁来解决一下?综合楼的
    校园网到底怎么了,实在不行给我们安装外网啊

  22. jack说道:

    请问 为什么 密码总是错误 肯定输入是没错的

  23. 说道:

    请问八舍ABC区为什么从昨天下午到现在都没有校园网呢?其他宿舍都是有的

    • 王宇说道:

      该区域昨天应该有停电的情况,网络维修老师会去现场协调,因为供电问题不在网络中心能够掌控的情况,需要进一步确定具体情况才可以。

  24. tanjz说道:

    软件学院和国际交流链接仍无法打开,改版前就存在问题,且有相当一段时间了。

    • 王宇说道:

      您提到的这两个学院的网站因为安全问题正在进行安全整改,所以暂时不对互联网提供信息浏览服务的,需要按照相关推进情况审慎开放互联网访问。

  25. 刘永源说道:

    老师,我的ipv6连接显示无internet访问权限,怎么回事,可以正常上网,无法使用六维空间

    • 王宇说道:

      IPv6不好用的原因可是很多的,各个层面上都有,看你留言信息也的确没有获得学校合法的IPv6地址(2001:da8:9000:开头)的。建议先确定是否直接连接到校园网(中间没有通过路由器或交换机),建议查看一下同区域的主机是否有IPv6正常的,只能具体问题具体分析了。

  26. 刘康福说道:

    校园网右下角显示连接正常,同时IP网关以及中心黑板报也都可以打开,但是就点击连接网络,没有反应,先锋论坛也打不开,但是竟然可以打开东大主页。同寝室的另外一个网口正常使用。请问老师这是什么问题呢??????

    • 王宇说道:

      会不会是浏览器的问题呢?你可以尝试用寝室好用的网口连接一下看看,如果还是一样问题,就可能是主机系统的问题了。

  27. 说道:

    我这两天为了做一个presentation在英国的金融时报网站浏览了三次,每次都是一看完就断网,还一再确认已经断开连接,再重新连接国内的。每次都看了账户余额,结果今天零点就欠费,欠费60多!!原来的额余额是39块多,我就看了几篇英文文章而已!不用这么夸张吧!!比移动都还贵,到底的是怎么收费的???

    • 王宇说道:

      如果你的是月租15元的账户,访问国际流量的费用是0.3元/M。你可以尝试一下,130M就需要39元网费了,而现在每个网络页面的大小都已经不是个小数字了,你可以尝试一下另存一下网页就能知道一次浏览会有多少网络流量了;我尝试另存了(http://www.ft.com/home/uk)首页,就已经有2M了,所以浏览产生下载流量是不可预知的;这也是为什么网络中心并不推荐15元账户开启国际访问权限,缺省开启的15元账户都是没有国际访问权限的。

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