报修与咨询电话菜单及人员分机号

最后更新:2019年5月7日

说明:由于网络中心各位员工需要承担校园网、地区网、高性能计算、校园卡、信息化等方面的建设、管理和支持工作,可能外出在外工作而无法在网络中心办公室内接听电话。网络中心将竭诚为校园网用户提供7×24小时的电话报修与咨询服务的,我们将不断改进自己的服务流程和水平。

175 comments on “报修与咨询电话菜单及人员分机号
  1. 20192689说道:

    老师您好,前天墙上的网线插口能正常链接NEU网络。昨天晚上晚自习回来再插网线发现无法连接网络。用室友的网线插口发现有网络链接显示但无法连接互联网。请问这是为什么,能否报修的?

  2. 1810197说道:

    为什么我的邮箱被锁定了?

  3. 1710147说道:

    老师好,
    我是研究生的时候申请了学校的邮箱,读博之后那个邮箱也一直可以用,所以就没有用新的学号申请新的邮箱。但是现在原来的邮箱被禁用了,登录不上,里面还有一些比较重要的邮件,而且许多应用也是与那个邮箱相关联的。请问这该怎么弄呢?

    • 王宇说道:

      建议工作时间和具体负责邮件的老师们沟通沟通,看有没有方式登陆上去转出来邮件等。正常情况下,应该是统一身份认证不能认证了的话,服务就可能会被暂停的。

  4. 20178519说道:

    老师好,想问一下怎么激活校园网,已经自动交费了,路由器网线也插好了,就是出不来校园网激活的界面

    • 王宇说道:

      建议主机直接接网线(不经过路由器)测试测试,如果也不能上网可以拨打报修咨询电话沟通和报修。账户激活建议可以正常访问校园网后,参考IP控制网关上的说明:http://ipgw.neu.edu.cn/

  5. 20175410说道:

    老师你好,现在我们用的智慧东大app,在同一部手机上有些同学学号登陆上去,在“我的”窗口下是空白,很多应用比如“校园卡”点击后也是空白,有些同学的是好的,是怎么回事。

    • 王宇说道:

      这个情况我这不掌握,可能这些需要网络刷新一段时间吧,要是类似情况的确存在,建议拨打报修咨询电话沟通沟通。

  6. 20164759说道:

    老师我想问一下,就是我刚回学校,但是手机和电脑都不能连上网,我帐号里有钱,我同学电脑上我的帐号然后开热点,给我手机和电脑,那我能进内网,但是我手机和电脑直接连接校园网上不去,想问一下为什么,该怎么解决

    • 王宇说道:

      目前,我看你的账户有在线登陆的连接,看似无线环境下登陆或者大的实验室中登陆的,账户状态应该是正常的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通和咨询。

  7. 1870663说道:

    老师,我昨天用电脑一直打开普通网页消耗了6个多G的流量,晚上的时候,我重新登录,我发现上网几分钟也消耗一百多兆流量。而我同学跟我一样的情况,消耗流量不到500兆。
    我仔细查阅了一下在线信息,发现操作系统一栏中显示的是Android而不是win10,请问应该怎样解决?

    • 王宇说道:

      我这看不到更多的流量记录,网关账号支持同一时间段两个设备在线,是否有其它设备登陆了上网账号?对于主机端流量情况,可以使用Windows10的任务管理器或者360的流量防火墙,看看哪些应用产生较多的网络流量。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  8. 20153808说道:

    电话都是不存在,搞什么啊?

  9. 20153808说道:

    怎么回事,邮箱验证邮件总是发不过来,上不了校园网,就最后一个月呆在学校了,上网体验这么差,我还急着用网!不会秋季开学再去试行啊。

  10. 20163689说道:

    请问老师,我的一网通办统一身份认证一直收不到手机号短信验证码,我该怎么联系管理员?

  11. 20181726说道:

    老师,请问如何取消更改套餐的请求呢?就是这个月选择了更改下个月的套餐,但突然不需要了,怎么取消更改呢?

    • 王宇说道:

      据我了解,目前在线应该操作不了,可以月底前携带开户证件到网络中心人工服务点办理,南湖在计算中心4楼,浑南在生活服务中心308。

  12. 20165699说道:

    老师我得邮件一直登不上去,显示系统维护中 (FS_UD0101),我在这个认证之前好久就注册过一个,但是那个用一段时间后在网易的app上面就怎么也登不上去了,我现在弄那个统一身份认证都试了,各种密码也都试了,都是说系统维护,我该怎么办

    • 王宇说道:

      之前是否使用过或激活过学生电子邮件呢?要是没有,可以尝试激活一下,要是已经激活但是被禁用,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责邮件的老师们联系和咨询。

  13. 1701775说道:

    老师您好,请问学生邮箱密码忘记了,可以在何处重置密码或是否存在其他修改密码方式?

  14. 20152858说道:

    老师您好,

    麻烦问一下。六维账号现在忘记了密码,找回密码过程中也出现错误,现在我要怎么操作才能正常使用呢?

    期待回复,感谢。

    • 王宇说道:

      的确没有太好的方式的,如果找回密码无法实现,我想六维站务上也没有合适的方式来鉴别你的身份了,那么重置密码等操作也就很难设施的。由于六维是高校师生合作运维的,我们这并没有账户管理能力的,至少我的账号是没有这个权限的,所以实在不行估计就得重新找途径申请账户了。

  15. 20167167说道:

    17 free5g free5g产品内包含5G下行流量免费/free5g超过5G下行流量收费 14.766G 231 时 33 分 3 秒 34 20.00 0.00 启用 — 2019-04-01 00:00:00 — 老师您好 为什么我充了20块钱 只用了15个g就显示已欠费了呢??

  16. 20184852说道:

    老师 我的密码 有人知道了 一直其他人在线 我想改掉密码 可 不知道 校园网密码 从哪里改

  17. 1700744说道:

    我余额是20元,为什么本月登陆一直说我欠费,我的套餐为20元套餐

    • 王宇说道:

      查看你的账户余额是19.99元,不够月租而暂停的,需要充值0.01元。相关情况,你自己登陆http://ipgw.neu.edu.cn:8800/也是可以查询到的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关或负责收费的老师们沟通一下。

  18. 20155511说道:

    老师您好,我是浑南的学生,昨天我登录的时候余额还剩40元,套餐是20元60G的那个,也没有 用超,但是今天告诉我欠费了登不上去,我在网关查询了一下我校园网的余额也显示的是还有20元,请问是什么原因啊

    • 王宇说道:

      查看你的账户余额是19.99元,不够月租而暂停的,需要充值0.01元。相关情况,你自己登陆http://ipgw.neu.edu.cn:8800/也是可以查询到的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关或负责收费的老师们沟通一下。

  19. 1210254说道:

    王老师,东北大学研究生院网络登录不上去啊,一点击直接连接到一个外文网站

  20. 1700762说道:

    老师,您好,我想问一下,上网套餐更改后多长时间生效?

  21. 1870344说道:

    老师,你好,我是南湖校区10舍B区590的学生,其他寝室墙上都有两个可用的网线接口,我们寝室有一个损坏,可以报修么

  22. 03363说道:

    背景:实验室数据存贮,外置硬盘不能满足使用,需要类似NAS的网络存贮服务。
    问题:NAS网络存贮提供商建议用固定的IP。请问我们校园内的网口的IP是固定的吗?如果不是可以申请一个固定的吗,是否有额外的费用。
    谢谢!

    • 王宇说道:

      类似的校内提供存储服务,我这还真不好界定,建议和具体负责网络的老师们联系一下,看申请固定IP地址是否合适,要是合理应该是没有费用的。

  23. 20180985说道:

    老师你好,我的电脑一直用不了校园网,就是可以连上但是有一个感叹号,然后IP网关的界面居然打不开!可是手机都可以用啊。请问这种情况要怎么办呢

    • 王宇说道:

      手机和电脑接入校园网络是两种设备,可比性有限,建议替换一下电脑测试测试,也可以考虑检查一下主机系统的安全状态(打补丁、安装防护软件等)。

  24. 1701402说道:

    老师您好,浑南校区生命楼A312、A310等房间没有NEU信号。打电话报修时候,第一次接电话的老师说会来修,结果过了一周再打就告诉我说浑南的无线网归联通公司负责,我想知道这事到底该怎么解决?应该去找谁?

    • 王宇说道:

      浑南校区的无线网络建设标准低,还做不到高水平的全面覆盖,特别是你提到的办公区楼宇的。建议在现阶段还是以有线网络为主,并辅以无线路由器的扩展吧,后续得随着校区级别的无线网络设计改造,才能有改善的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  25. 20162152说道:

    老师,你好。我想请问一下为什么我在一号下午大概四点十分左右充的校园网费可是扣了钱却一直显示我的校园网依旧欠费?

    • 王宇说道:

      网关系统后台的确没有看到有这笔充值的记录,建议可以去圈存机上查询一下圈存情况,要是没有成功,可以尝试再次圈存的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网关的老师们沟通。

    • 20162152说道:

      如果我重新去充网费的话,那我扣下去的钱还可以回来吗?昨天我也有查过交易记录也是没有显示可是少了15块钱

    • 王宇说道:

      如果圈存有扣款,而网费这边没有,就得和具体负责网关的老师们沟通一下了。月底会将当月月租入账扣除的,比如10月31日会扣除10月份月租的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话沟通。

  26. 20175322说道:

    老师,你好,请问电脑不能打开认证页面这是为什么,期间电脑送去维修过一次,然后拿回来时就发现不能打开认证网页了,也就是ipgw.neu.deu.cn这个网址

    • 王宇说道:

      这个很难说具体的原因在哪里。如果寝室同学的电脑在某个网线+某个网口下可用,而换上你的电脑就不好用,多数就是主机端操作系统或硬件的问题的,得逐一排查了。可以先看看自动获取是否能够得到校园网的合法IP地址,检查主机端的与网络和安全有关的软件看看吧。更多情况,也可以拨打网络中心报修咨询电话沟通沟通。

  27. 20184478说道:

    我在一次登录校园网后没有退出登录就直接关闭了校园网,再次登录显示已经在线,但是无法使用校园网,而且无法注销,所以现在无法使用校园网,请问能否帮我解决办法?非常感谢

  28. 20163595说道:

    老师,你好,9.25号晚上到9.26号晚上期间,二舍的网络是出现什么问题了吗?连上了校园网,但是过了没多久,它自己就断掉,然后它自己又好了,然后又断掉,问了隔壁宿舍也是这样

    • 王宇说道:

      主线插电脑上校园网也是这样吗?建议遇到类似情况,直接拨打网络中心报修咨询电话沟通沟通,看有没有好的解决方法没?或者二舍这边是否有整体问题。

  29. 1810035说道:

    老师,九舍B区网线连接路由器后WIFI无法上网,已排除路由器故障,路由器提示需要静态IP,网线直接插电脑可上网。这种情况该怎么处理?谢谢!

    • 王宇说道:

      不太清楚你是怎么排除路由器故障的,路由器提示需要静态IP地址是不合理的,因为校园网全网是动态分配IP地址的,也有很多用户在用路由器的。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们沟通沟通。

  30. 20172894说道:

    老师,搬到新宿舍所有网口都不能用怎么办

  31. 20163245说道:

    老师,校园网看不了中国大学mooc,流量可以,大家都这个问题。

    • 王宇说道:

      http://www.icourse163.org
      我这访问的确速度很一般,具体原因还真不好说,在网络层面访问路径上有多处速度和延时都很大,都不在校园网层面了。更多情况,可以拨打网络中心报修咨询电话,和具体负责网络的老师们咨询咨询。

  32. 20153291说道:

    老师,在校园网的主页——师资队伍——师资介绍 的网页里面,机械工程与自动化学院的网页进不去,望老师早日修复

  33. 20162231说道:

    老师,你好从昨天开始校园网就开始不时的断网,请问是什么问题?

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